8. 下列敘述何者正確？
(A)管理功能包括行銷管理與人力資源管理
(B)效果係指組織達成特定目標的程度，也就是做對的事
(C)組織中特定的事業部門或主要的功能部門是由高階管理者所負責
(D)企業組織中各部門間因部門目標不同而表現出不同運作方式稱為垂直差異

答案是 (B) 效果係指組織達成特定目標的程度，也就是做對的事。

這題考查的是管理學最核心的基礎概念，包括管理與企業功能的區分、管理績效的定義，以及組織結構的專業術語。

? 核心解析：效果與效率

在管理學中，評估表現的兩大指標是「效果」與「效率」，兩者不可混淆：

• 效果 (Effectiveness)： * 定義： 達成目標的程度。

  • 口訣： 「做對的事」(Doing the right things)。

  • 重點： 關注「結果」，即組織是否選擇了正確的方向並達成目的。

• 效率 (Efficiency)： * 定義： 輸入與輸出的比例。

  • 口訣： 「把事做對」(Doing things right)。

  • 重點： 關注「過程」與「資源利用」，目的是以最少的資源投入獲取最大的產出（減少浪費）。

❌ 錯誤選項解析

• (A) 管理功能包括行銷管理與人力資源管理：

  • 錯誤原因： 混淆了「管理功能」與「企業功能」。

  • 更正： 管理功能是指「規劃、組織、領導、控制」；行銷與人資屬於**「企業功能」**。

• (C) 組織中特定的事業部門或主要的功能部門是由高階管理者所負責：

  • 錯誤原因： 職責範圍界定錯誤。

  • 更正： 負責「特定部門」或「功能單位」的通常是中階管理者（如部門經理、廠長）；高階管理者負責的是「整個組織」的發展方向。

• (D) 企業組織中各部門間因目標不同而表現出不同運作方式稱為垂直差異：

  • 錯誤原因： 術語使用錯誤。

  • 更正： 部門與部門之間（同層級）的差異稱為**「水平差異」(Horizontal Differentiation)**。垂直差異是指組織「層級」（上下級）的多寡。

? 關鍵知識對照表

? 快速解題心法

這類題目最愛考「效果 vs 效率」的繞口令。

• 看到「目標、結果、對的事」 ➔ 效果。

• 看到「資源、比例、把事做對」 ➔ 效率。