9 英國的行政機關首開風氣之先，採行什麼措施，以落實顧客導向的理念，確保服務品質。
(A)公民憲章
(B)最佳實務
(C)最佳品值
(D)強制競爭招標

《公民憲章》是英國保守黨領袖梅傑於1989年上台執政以來在行政改革方面所採取的重要措施。1991年7月，英國政府以白皮書的形式提出“公民憲章”，要求公共部門明確制定顧客可期得到公共服務的質量和水準的文件，並聲明承諾保證達到這些服務標準。目前，制定和執行公共服務的“憲章”，已經成為歐洲國家公共部門改革的共同趨勢。 

10 「公民憲章」是那個國家在1990 年代首開風氣，提出落實顧客導向理念的政府改革行動？

(A)美國

(B)澳洲

(C)紐西蘭

(D)英國                               Ans:(D)

PS.每次看到詳解都要鑽石我就來解答

「公民憲章」（便民服務新制），來自政府施政品質的理念，一九九一年十一月英國政府發表「品質競爭白皮書」，其目的在「力求施政效能，回應民眾需求」。各機關須先界定服務標準，而服務須符合民眾的期許與需求，各機關須達到服務目標與其績效，民眾如未能獲得所需的服務，政府機關應予彌補。政府為做好服務與便民利民的措施，應深入接觸民眾，改進服務品質與服務績效。「公民憲章體制」即便民服務新制，用以強化政府機關以「顧客」取向的服務品質。

1.1979年柴契爾夫人上任後強力鼓吹新右派的政治理念：強調個人權利與選擇的價值，鼓吹建立新自由主義的政體，因而主張建立「小而美的政府」

2.1988年，柴契爾政府提出「續階計畫」可說是英國政府改造工程中相當重要的歷史文件，其改革政府組織結構幅度之大，幾乎與憲政改革無異。

3.1990年代後，梅傑政府繼承此一管理文化，諸如「公民憲章」

4.1997年5月新勞工黨在布萊爾提出「第三條路」（the Third Way）後取得執政地位，第三條路乃是一種中間偏左的路線，希望追求社會民主的價值

前三點是新右派 但過於強調個人自由財產保護(資本主義) 第三條路加入了一些社會主義元素 即照顧弱勢也是政府不可或缺的責任