9. 有關企業利害關係人(stakeholder)，下列敘述何者有誤？
(A)企業利害關係人係指影響企業營運與受到企業經營績效直接影響的群體、個人或組織
(B)顧客不是利害關係人
(C)員工是利害關係人
(D)股東是利害關係人

（1）經營者與企業員工

　　經營者也就是高層管理人員，他們實際控制著企業的經營權，能夠在董事會的授權下按自己的意志進行經營活動。同時，企業很重視招募與培養高素質的員工，從這一點可以反映出員工對企業經營與發展的重要性。管理者與員工在企業中工作，主要關心的是企業未來的前途、提供個人的發展機會及福利、待遇等，企業應儘可能滿足他們在這些方面合理的要求，提高企業的凝聚力和向心力。

　　（2）用戶

　　在企業的生產經營活動中，用戶扮深著極為重要的角色。企業所提供的產品或服務，必須滿足用戶的需求，離開了用戶，企業就失去了存在的意義，更不用說企業的發展了。可以說用戶是企業的“衣食父母”。從產品的研究開發至生產銷售的整個過程，都要對用戶的需求、偏好、購買動機等進行分析。

　　（3）供應商

　　企業作為原材料、設備等的買主，需要與供應商討價還價。購入的價格較高，會使企業的生產成本上升，影響產品的競爭能力與企業的獲利能力。因此，加強同供應商的合作，與供應商建立長期互惠互利的關係不失為一個較好的方案。

　　（4）債權人

　　負債是企業一項重要的資金來源，增強債權人對企業的信心，是獲得借款的必要條件。如果企業不能獲得債權人的信任或不能通過債權人的風險評估，就難以籌措到所需的資金，至少R能以合理的成本籌措到必要的資金，這會增加企業的籌資成本，不利於企業的發展。債權人將資金交給企業，其目的是到期收回本金，並獲得約定的利潤收入。然而，當企業無法按時歸還利息與本金時，債權人有權向法院申請宣告企業破產。這對於希望長期經營的企業來說是一個致命的打擊。

　　（5）競爭者

　　競爭者也是企業的一類不容忽視的利害關係者。因為企業在市場上的任何一個動作，都會對競爭對手產生影響，有時影響可能十分巨大。因此企業在經營過程中要考慮競爭對手的反應並做出相應的預測；同樣，企業對競爭對手的行動也要有所估計有所反應。在競爭激烈的市場中，一個企業要消滅行業中所有的競爭對手幾乎是不可能的。競爭與合作是市場經濟條件下的永恆主題。就如同有些企業家已經認識到的那樣，競爭的終極不在於獲得一整塊蛋糕，而應在於如何做出更大的蛋糕共同分享。這一方面的典型案例就是可口可樂與百事可樂公司在軟飲料上的激烈競爭，公眾在關註這一商業熱點，希望“坐收漁翁之利”的同時，無意中也被捲了進來；其結果使這一市場不斷擴大，兩家公司都獲得了更大的一杯羹。

　　（6）政府

　　政府的巨集觀調控政策，對企業的發展也起著至關重要的作用。政府的貨幣政策、財政政策和稅收政策是政府巨集觀調控的工具，但它卻能直接作用於企業。例如提高利率，企業就會發現資本成本有所上升；提高所得稅率，企業的稅後利潤會馬上下降。另外，作為游戲規則的制定者，政府制定的各種立法，如經濟法、環保法等等，都對企業產生約束力，企業必須遵照執行。

　　（7）其他利害關係者

　　除了以上列舉的利害關係者之外，還有包括工會、營銷中介、公眾與社區、合作院校及科研機構、媒體等在內的其他利害關係者，企業在經營的過程中也不能忽視他們的存在。

顧客也是利害關係人