⑴ Web 2.0（5 分）

⑴ 請說明如何評估電子化政府的績效？須配合舉例說明。（10 分）

⑵ 請列述並討論建置電子化政府時，所需考量的因素。（10 分）

二、近年來，企業常以 CMMI（Capability Maturity Model Integrated，能力成熟度模式整 合）的認證，來評估及提昇企業軟體開發能力，CMMI 將企業的軟體開發能力，分 成五個層級（level）：初始級（Initial）、管理級（Managed）、定義級（Defined）、 量化管理級（Quantitatively Managed）、最佳化級（Optimizing），請說明各層級的 特性，並比較之間的差異或關係。（15 分）

三、請從「專案管理」的觀點，提出資訊系統的建置（通常以自行開發、委外、或購買 現成系統如 ERP 等三種方式來實施），應考慮那些因素？各因素的說明需舉例。 （15 分） 參考資料：現行國內最常見的專案管理師認證體系，是以美國 PMI（Project Management Institute）所發展的 PMBOK（Project Management Body Of Knowledge）為主，PMBOK 包含有五個流程群（process group）及九大知識領域流程（knowledge area processes）。 五個流程群分別是：起始（Initiating）、規劃（Planning）、執行（Executing）、監 控（Monitoring & Controlling）、及結案（Closing），九大知識領域流程有：專案管 理整合（Project Management Integration）、範疇（Scope）管理、時間（Time）管理、 成本（Cost）管理、品質（Quality）管理、人力資源（Human Resource）管理、溝通 （Communication）管理、風險（Risk）管理、取得（Procurement）管理。

⑵ Web Service （5 分）

⑶ 企業流程再造（Business Process Reengineering，BPR）（5 分）

⑷ 知識密集服務業（knowledge-intensive service sectors）（10 分）

⑴ 現象：該知識管理系統的設計，是要求各單位及各專案的人員，將他們工作進行 時所產生的各類文件、紀錄及資料，輸入至資料庫或文件管理系統中，且系統有 強大的搜尋引擎及全文檢索功能，可以查詢到很多資料，但是使用者常反應，所 得的資料格式不一致，且在內容上常無法確定其專業性及可信度（credibility）， 致使不知如何作資料的取捨。 請針對上述現象描述，說明您就此現象所認知到的問題，並提出您的解決方 法。（10 分）

⑵ 管理階層所困擾的問題：是如何設計出有效的獎賞與激勵、及績效評估的制度， 一是讓公司員工願意分享知識，降低「敝帚自珍」（Not Invented Here，NIH）症 候群，二是讓績效制度中加入及衡量知識分享的貢獻度，使知識管理資訊系統對 組織績效的效果可發揮極致。 請就管理階層所困擾的問題，提出您對獎賞與激勵、及績效評估制度的解決 方法，並說明之。（15 分）

一、名詞比較（每小題 10 分共 30 分） ⑴ Density-dependent factors vs. Density-independent factors