(四)危機管理(Crisis Management)（6 分）

四、針對治安環境的複雜變化與各類危機情境，警察為有效與安全協助處理精神患者街頭鬥毆、家庭暴力、婦幼保護，協助被害者或受害證人等棘手的案例狀況。傳統的警察執法模式應澈底改變，並揚棄英雄主義與過度追求績效的組織文化，學習危機與衝突管理知識與團隊合作的專業執勤模式，才能有效控制危機情境的動態變化。試問：如何透過降級策略(De-escalation)與戰術性溝通(Tactical Communication) 技巧，降低衝突情境之高度緊張壓力，並控制危機情境的動態變化，有效遂行執法任務。（25 分）