一、何謂「全球化」，請說明其定義為何？此外，請說明「全球化」對於工會發展所可能產生的負面影響為何？即便是有其負面影響，在一些北歐國家，工會卻依舊扮演著強勢的角色，請說明其原因為何？（25 分）

四、由於勞資雙方各自具有不同的利益、需求，彼此之間發生爭議或衝突的情形無可避免。一般而言，勞資之間爭議的形成常源自於個別或少數員工工作上的不滿和抱怨，進而會擴及到多數或全體員工。請問若您身為雇主或企業管理高層，您要如何在企業內迅速且有效的解決員工工作上的不滿和抱怨（請列舉並說明一至二項的作法）？（25 分）