一、何謂利害關係人（stakeholders）？各縣市政府交通局、處最常面對的利害關係人有那些？他們最在意的是什麼？（25 分）

四、各縣市政府交通局、處多年來都依據大眾運輸營運與服務評鑑辦法，將公車評鑑項目分為「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」及「公司經營與管理」4 大類，並為每一大類設定若干評鑑指標，並設計各指標得分之評分方式。最近增加了第 5 大類：「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」，請為這一大類設計至少 2 個評鑑指標，並設計各指標得分之評分方式。（25 分）