申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：106年 - 106 普通考試_交通行政：運輸管理學概要#63207
科目：公職◆運輸管理學
年份：106年
排序：0

二、何謂顧客不滿（dissatisfaction）？何謂顧客驚喜（delight）？什麼是顧客可容忍區範圍（zone of tolerance）？請以搭飛機舉例說明。（25 分）