一、專業關係是個案工作的靈魂，請說明何謂專業關係？並舉例說明社工員本身有那些因素會影響建立有效良好的專業助人關係？（25 分）

三、在社會工作實務中，家訪紀錄和個案紀錄不只是單純的文字紀錄，它們同時是社工的「專業保護傘」。請說明為什麼紀錄能在遇到申訴、法律爭議或接受督導時，成為社工的重要保護工具？同時，請結合理論與實務，說明紀錄在專業上的價值。最後，請舉一個具體例子，說明在撰寫紀錄時有那些技巧或注意事項，可以確保紀錄的完整性與專業性。（25 分）