謹依序就微視面、中介面及鉅視面等三個層次說明其角色扮演與其功能如下
(一)微視面層次扮演：
1.使能者（Enabler）角色：幫助個人、團體、家庭或社區精確地了解需求，澄清與認定其問題，探討解決問題的策略，選定適用的策略，並發展處理問題的有效策略之能量。使能者的角色是讓案主重組其能量，也是社會工作者的目標之一。
2.教育者（Educator）：社會工作者經常扮演教導案主解決問題技巧及教導部屬、新進員工或社會大眾的工作。常見的教育者，例如：社區親職教育講座、學校心理衛生專題演講、新進社會工作者的職前訓練、在職訓練，甚至，上電臺、電視參加Call In、專訪等，都是社會工作者要扮演的角色。
(二)中介面層次扮演：
1.中介者（Broker）角色：串連案主與社區資源的角色，將案主需求與最適當提供服務的機構、設施或個人加以連線。中介者的角色並非提供資源給案主，是要做到媒合（Matching）。
2.調解者（Mediator）角色：指社會工作者介入發生衝突對立的案主雙方，例如：離婚的兩造、性騷擾的雙方、收養的雙方、勞資爭議的雙方或社區糾紛等，使用妥協、協商、協調、溝通雙方的意見與利益，使衝突得到公平合理的解決。
(三)鉅視面層次扮演：
1.促動者（Initiator）角色：指敏感意識社會問題的存在，先行提醒或預測可能的後果，例如：預測人口老化的來臨，若不規劃老年年金保險及長期照顧保險，老人照顧的財政壓力，將帶給家庭嚴重的負擔。通常，社會工作者在第一線工作，接觸最多的弱勢者，很容易看到新興社會問題的產生，或者問題惡化，例如：辣妹艷舞、援交、婚姻暴力、雛妓、愛滋病、逃家少年、遊民等，而提出警訊。
倡導者（Advocate）：倡導或稱辯護，是借自法律的概念。社會工作者為案主的最佳利益爭取、辯解，通常包括三個方面：
2.政策倡導（Policy Advocate）：為有利於弱勢者的政策進行遊說、爭取、辯解等，例如：社會工作者主張老年年金、性別平權、社會權保障等集體案主的權益保障政策或法令修訂等。
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