一、有效的危機管理是一項非常重要且十分複雜的動態管理過程，試以中 央流行疫情指揮中心為因應 COVID-19 本土疫情持續嚴峻，在 110 年 5 月 19 日宣布全國疫情警戒提升至第三級為例，說明在危機的爆發 期政府公關與溝通應有的作法。（25 分）

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詳解 提供者：111 普考上榜有我

(一)危機特徵：

      1.雙面性

      2.不確定性

      3.突發性

      4.急迫性

      5.階段性

(二)公關與溝通應有作法：

      1.中央與地方保持雙性溝通

      2.以靈活方略為處理危機原則

      3.各部門保持誠信原則

      4.政府從內部監督、入出境管制從嚴做起

      5.以服務大眾為原則

      6.負起社會責任

      7.平時做好防疫作為

      8.不隱瞞疫情狀況，透明公開

      9.借鏡國外防疫作為，創新防疫機制

      10.國民與政府全體動員做好防疫

詳解 提供者：東

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