開個案研討會，並檢視工作者本身的狀態。如不適切應進行轉案
反轉移最初的定義是由1910年的佛洛依德提出的，所以界定在移情作用方面，後來有的則定義為諮商員所有對當事人的態度和反應。另外最初是認為反轉移即指負面的反應，不過後來也有認為反轉移具有正向和負向的元素，所以反轉移可能導致更糟或更好的結果。
（一）自我探索
諮商和輔導都是助人的工作，以當事人為中心。所以諮商員和輔導員會專注在當事人的情緒、行為，容受、同理、分析當事人，而遺忘自己。雖然諮商員必須中立、客觀，但他不可以藉此忽略自己在過程中的反應，以為自己可以完全抽離，無涉入感情在雙方的關係中。
在平時的時候，必須對自己作探索。越知道自己是什麼樣的人，越可以在過程中，當下澄清並看清自己所扮演的角色。所以諮商員必須瞭解自我的性格、人格特質、價值觀，還要審視自我過去的經驗，注意自己可能的情感轉移，瞭解自己的限制和未解決的問題。尤其要照顧自己的情緒，注意自己的心理衛生，要適時的抒解自己的情緒，免得因當事人的行為，使得自己積壓的情緒，藉故發洩或遷怒出來，如果這時又缺乏反省，諮商員在激動的情緒，是不易於發現自己的情感反轉移。
（二）當下開放自我和自我反省
在諮商過程中，諮商員必須開放自我，坦承面對自己的感情，忠實自己。當心避免自我欺騙，因為諮商員可能會害怕發現自己有情感反轉移的情形，不僅不相吻合他的自我概念，也違背他的角色。因為諮商員是在注意當事人的情緒、情感轉移，如果發現自己有反轉移的情形，會感覺等於自己反而被控制。所以如果諮商員沒有當下開放自我，這種不舒服的感覺，可能會迅速被壓下去，而無法察覺出來。而當下真誠的開放自己的感覺，也可以令雙方感受到善意的氣氛，更可以深入關係。
諮商員必須分配一些時間給自己。花時間去反省、深思，可以留意到反轉移問題的線索，而開始追查反轉移的根源。線索可以來自在當下自我開放時，發現的情緒；或回想、檢視自己的行為、反應，在敏銳的感覺和分析之後，所得到的結果。這種反省所能達到的深度，也與之前諮商員對自己有多瞭解有關。諮商員必須去瞭解自己在面對當事人的情緒，當他越瞭解自己的情緒，他對諮商過程的控制也就越好，因為他越瞭解過程中雙方的情緒反應的根源，他就越不會被當事人的情感轉移所迷惑，甚至被引起自己的情感反轉移。如果他逃避去面對，可能反而會被內在經驗所牽引，而讓諮商過程越來越複雜，甚至對當事人有負面的影響。
（三）同儕討論和督導
當諮商員發現自己有情感反轉移，如果自行探討自我轉移的根源，仍無法解決問題。一個方法是找同儕討論，而找的對象，之間的關係要信任，無威脅感。討論的內容，首先在瞭解諮商員對當事人的認識、看法、印象，瞭解諮商員接案後的感受，瞭解諮商員對當事人的心理假設，和過程中諮商員的反應。可以注意情緒和行為的連結，由雙方一起來討論，澄清諮商員的自我感受，辨別諮商員的主觀性感情，並找出轉移來源。除討論之外，也可以使用客觀的評量工具，例如，標準化人格測驗，幫助澄清確認諮商員對當事人的感覺是否遭到扭曲。總而言之，在探討諮商員和當事人的感覺，尤其重點在對當事人的情緒。
另外一個方法是尋求督導，一般會設有督導員（supervisor）。過程並沒有與同儕討論太大的不同，可是督導的經驗較為豐富，資歷也較深，更容易澄清並辨別諮商員的反轉移。而且督導員的設置，本來就是提供諮商員尋求協助、諮詢的人。
如果沒有督導可尋求協助，可以如同儕討論一樣，一些人組成一個小團體，透過研討會的方式來得到如同督導的協助。
有時在尋求協助，發現自己的情感反轉移之後，便能解決問題，繼續諮商過程。可是如果問題很複雜，諮商員就必須在諮商之外，另外自己再接受個別諮商。如果問題很複雜，又無法短期解決，這時因為諮商員已經無法處理自己的問題，所以必須先解決自己的問題，而停止原先的諮商過程，在和督導討論之後，將個案轉介出去。轉介，是諮商員在考慮自己的能力範圍不足，以當事人的利益考量下，所作的決定。
（四）轉介
如果諮商員的情感反轉移對當事人有很大的不利影響，而又無法立即解決自己的情感反轉移，就必須透過轉介。但轉介仍必須妥善處理，轉介之前，諮商員必須處理當事人的感覺，向當事人解釋轉介的理由，轉介的後續過程。否則會令當事人有被背棄、被拒絕的感覺，尤其那些一生常遭拒絕的人，問題可能變得更複雜。另外，尤其要注意當事人在這時的情感轉移情形。
雖然諮商員是因為自己的情感反轉移，所以作轉介的處理，但諮商員本身自己也要小心，避免在處理轉介的時候，又陷入情感反轉移之中，例如：對當事人感到罪惡感，感覺自己背棄當事人，而在轉介之後，依然繼續積極探問他的消息，甚至干涉到轉介後諮商的過程。或在當事人回頭抱怨新的諮商員或轉介的機構時，諮商員因心軟（可能因前面的罪惡感），或想討好當事人，或想繼續表現自己的權力控制，而要求轉介回已經轉介出去的個案。
諮商員雖因自我情感反轉移的原因，而轉介個案，但諮商員在處理轉介時，仍必須慎重，不可因此而造成其他對當事人的傷害。尤其諮商員必須釐清他和當事人之間的感覺，否則轉介不會成為以當事人利益為優先的轉介，而可能成為諮商員藉以拒絕當事人的手段。
五、結論
諮商和輔導是一種一直處於矛盾的過程。一方面要富有感情，一方面又不能被感情所支配；要溫暖的容受當事人，運用同理心瞭解他的感受，同時又要客觀的瞭解、分析、判斷當事人。
情感轉移是指個案將自己的感情、態度和反應轉移到專業人員身上；情感反轉移則是專業人員將情感轉移到個案身上。
社會工作者首先自己應有足夠的覺察力以覺察情感反轉移之情形，並立即運用自我分析、自我督導、自我表露、個人諮商、轉介等方法處理之。
阿摩線上測驗
登入