三、相對於實體產品，服務具那四種特性（characteristics）？由於服務的特性，傳統 4P 不足以涵蓋，因此增加了另外的 3P，請說明服務 3P 為何？（25 分）

二、市場區隔（market segmentation）涉及將市場切割為較小的不同購買群體，這些群體各自有不同的需要、特性或行為，因此需要不同的行銷策略或行銷組合。在眾多區隔變數中，許多行銷者認為行為變數是建立市場區隔的最佳起始點，請說明行為區隔法（behavioral segmentation）的要旨是什麼，有那些行為變數（behavioral variables）用以區隔消費市場？（25 分）