申論題

衝突管理方式

（一）功能性衝突：對於組織是好的，應該想辦法增加，採用引進策略，可透過以下方式

1.更改組織結構：打破組織垂直、水平疆界

2.引進不同觀點人員或新人員：採用鯰魚效應，激發成員創意

3.利用遊戲，增加趣味性：類似各部門之間的績效競賽

（二）非功能性衝突

利用Thomas衝突管理矩陣

分為兩個構面分別為獨斷程度、合作程度，得出五種管理衝突方法

1.避免，不合作不獨斷

2.競爭，亦稱強制，不合作且獨斷，只考慮到自己

3.妥協，合作且獨斷，找出雙方共通點，得出讓彼此滿意的方案

4.包容，亦稱通融，合作且不獨斷，為了他人願意放棄自己的利益與需要

5.合作，合作且獨斷，積極尋找讓彼此雙贏的方案