申論題

　　社會工作是指利用個案工作、團體工作、社區工作等方法協助個人、家庭、社區...等恢復社會工作，

社會工作的序程是指社會工作者確立案主身份、角色、需求，滿足案主需求及解決問題等一連串的過程，茲說明如下：

1.建立關係:在開始階段與案主建立專業關係，專業關係是服務的基礎。

2.評估:

　　　透過口語及非口語的會談、訪視、關察及專業評估，來確定案主的需求及是否符合機構的資格。

　　　動態的資料蒐集過程，在自然情境下觀察案主如何解決問題、滿足需求，阻礙案主的障礙是什麼，若沒

　有正確的評估就無法完全了解案主，無法界定需求就無法提供處遇計劃。

3.規劃:評估完之後開始想怎麼做？

　　　標目的設定，與案主共同討論，訂定處遇計劃。

4.執行:是一連串的工作過程，基於努力實踐計劃以逹改變的目標。

5.評鑑:成效的評估，目標逹成多少？未逹成的因素？可做日後改進之參考。

6.結案:最後的一個階段，代表專業關係告一段落，個案將獨立運用所獲得自我成長與能力解決問題，社會工作

　者應於預傋結案時即通知案主，並共同回顧過程，分享結束的感受，一冋製作紀念冊。

1.建立關係（engaging）：個別化的介入，並建立一種相互信賴的工作關係。

2.需求預估（assessing）：短期內「一針見血」的去協助案主確認問題。

3.處遇計畫（planning）：針對案主所需的服務，正式提出有系統、架構的服務計畫。

4.資源運用（accessing resources）：連協相關資源，以形成案主的服務網絡。

5.組織協調（coordinating）：在案主與資源提供者之間，居中協調。

6.結束關係（disengaging）：以漸進方式結束個案管理的關係。