身處知識爆炸、快速變遷的時代，社會問題日益複雜，人民對福利的需求亦趨多元，各項社會福利法規不斷新增與修訂，使社會工作專業人員的工作負荷愈來愈重，其所需專業能力無法單由學校的養成教育而具備，在職之專業訓練也相形重要。而數位轉型是適應現代社會變遷的重要議題，數位科技亦能成為協助改善社工課程的有力工具。本文將探討如何運用AI（人工智慧）、大數據運算探討臺灣社會工作實務，未來發展可能的影響為何及因應策略。
一、數位社會工作實務：
- 視訊與評估：透過網路視訊，社工師可以有效評估案主的需求和情況。運用結構性問卷和面談技巧，確保評估過程的客觀性和完整性，及透過大數計分析社會問題，以利提供政策改善方向。
- 關懷與支持：提供案主情感支持，建立互信關係，協助他們制定目標和行動計畫。使用數位工具來提供資源和教育，以滿足案主的需求。舉例來說，在情感支持方面，社工師可以透過視訊通話與孤獨的老年人建立互聯網社交圈，定期關心他們的狀況，提供心理支持，幫助他們保持社會連結，避免社會排除。
二、未來發展-社工課程的數位轉型
- 社工在線上測驗和評估的及時反饋：提供定期的在線測驗和評估，以及即時反饋，用以培訓社會工作人才。
- 數位科技的應用潛力：數位科技可以成為解決社工專業挑戰的工具。它提供了改進教育和培訓的機會，包括虛擬仿真環境、線上案例討論和模擬工作場所。
三、未來發展-數位社會工作的倫理與責信（Reamer倫理兩難）：
- 倫理兩難：社工師在數位社會工作中可能面臨倫理兩難，例如:如何平衡案主的隱私權和介入必要性，以及如何處理數位資料的安全性。
- 責信議題：社工師應該遵守相關法律和倫理準則，確保案主的信任和機密性。同時，定期反思自己的實務，以確保在處理數位資訊時不違反倫理原則。
- 解決策略：社工師應該不斷接受倫理教育和培訓，以應對倫理兩難情境。建立安全的數位系統，採取必要的安全措施，確保案主的資訊不被濫用。
結語：
AI（人工智慧）、大數據運算提供了更多的彈性和效率，但同時也伴隨著挑戰。社工師需要具備「數位素養」，運用適當的工具和技巧，以確保提供高品質的服務，同時保護案主的權益和隱私。適切的倫理觀念和責信意識對於數位社會工作至關重要，確保社工師在使用科技的同時，維護尊重和正義的價值觀。
(參考 182期社區發展季刊)
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