二、什麼是知識管理（knowledge management）？組織在推動知識管理時會遭遇那些困難？在組織中要成功的推動知識管理，人力資源部門需要做那些配合動作？（25 分）

一、無線射頻認證（RFID）的使用已逐漸普及與擴大，但是對 RFID 會如何影響企業的經營模式（business model）上仍無太多認識，例如悠遊卡即是 RFID 的一種使用，在交通工具與各種小額付款上確有其便利性且已使用多年。請問，如果你（妳）是公車或是捷運的經營單位，對於悠遊卡的使用，除了收費外，在管理上還可以產生那些功效？請列舉至少 3 點，並說明原因。（25 分）