沒有 【段考】國二數學下學期 權限，請先開通．

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一、學校輔導教師在進行學生輔導與諮商工作時，常面臨的倫理困境 有哪些？該如何因應？(25 分)

二、12 年國教新課綱即將於 108 學年度實施，請說明輔導老師如何在 12 年國教新課綱教育政策下的新定位與新角色下，擬定全校生涯 輔導實施計畫並有效推動之，以協助學生適性揚才?(25 分)

三、若校園遭逢天災或人員意外等危機事件，除了生理急救之外，也 需要盡快進行心理危機處遇。目前國內最常使用的減壓模式為黃 龍杰心理師發展出的「語言減壓模式」與賴念華教授發展出的「畫 說災難--藝術減壓模式」，請假定校內某同學前天於校外車禍意 外喪生，身為輔導老師的您需進入事件班級帶領減壓團體為例， 請任選一種模式說明該模式實施步驟與內容(20 分)，並說明該模 式特色(優點)。(5 分)

(1)你對大華的個案概念化。(10 分)

(2)你的輔導策略。(15 分)

第一題：         臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線，提供全年無休 24 小時專人諮 詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形，並調查客戶滿意度；相關服務結合 客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統，迅速解決 客戶問題，及時回饋各部門檢討改善，以提升服務效率。         例如用戶家中無水，來電經確認後，將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全之選擇，本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商，被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習，領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質更有保障。         請依據以上資料，試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函： 為提升用戶滿意度，請切實執行本處全方位優質服務措施。