申論題

行銷溝通組合(marketing communication mix)又稱推廣組合，包含以下五種工具：

一、廣告(advertising) 是一種最古老的促銷工具，主要是藉由媒體來溝通概念、商品或服務。 例如：電視廣告、報紙廣告、雜誌廣告、廣播廣告、戶外看板廣告、產品包裝廣告及海報等。

 

二、人員銷售(personal selling) 是指銷售人員直接與顧客面對面的溝通，可以使用言語、動作或表情等方式直接與顧客溝通。

 

三、促銷(promotion) 指企業提供短期額外誘因，以激勵顧客購買的一種活動，這是除了提供產品原有的屬性與利益外，再短期刺激顧客購買的一種方式。

 

四、公共關係(public relation) 是指企業與利害關係人(顧客、供應商、經銷商、股東、媒體、及政府單位等)建立良好關係，並經由傳播媒體之宣傳， 以推廣及維護公司形象。

 

五、直效行銷(direct marking) 即使用郵寄目錄、電話、電子郵件、網路及傳真等方式，直接與顧客溝通的一種方式。

溝通顧客價值的五大推廣組合工具？ 廣告：由特定贊助商付費，透過平面媒體、廣播、網路、電子及展覽媒體等，對理念、商品或服務作非面對面的展示或推廣。 促銷：各種短期的刺激，用來鼓勵適用或購買商品、服務。 事件與體驗：公司贊助的活動或節目，用以提高與消費者之間日常或特定品牌相關的互動，包含體育、藝術、娛樂等，甚至是不太正式的活動。 公共關係與公共報導：針對公司內部員工或外部的顧客、其他公司、政府及媒體，所作的各種方案，目的在推廣或保護公司形象或個別產品的溝通。 線上與社群媒體行銷：設計線上活動和方案，目的在於和顧客或潛在顧客接觸，直接或間接地提高知名度、形象，或誘發產品及服務的銷售。

廣告：由廣告主出資，透過媒體用來促銷構想、商品、服務的非個人單項之溝通形式。 促銷：為一組多樣性的短期誘因工具，用來快速刺激消費者或經銷商產生更多產品或服務的消費。 公共關係:是一種不需出資的溝通方式，透過媒體或新聞報導的有利效果造成購買者對商品的更多需求。 人員銷售：與可能購買者交談，建立購買者的信心與偏好，使對方產生購買慾望， 直效行銷：利用郵件、電話、傳真、資料庫等非人身接觸的方式，直接與特定消費者溝通。

廣告 藉由媒體來溝通商品、服務和概念 人員銷售 銷售人員與顧客面對面直接溝通 促銷 企業於短期內提供誘因，以激勵消費者購買 ex:贈品 兌獎 公共關係 企業與利害關係人建立良好關係，並經由傳播媒體報導，以推廣及維護公司形象 直效行銷 使用郵寄目錄、電話、e-mai、網路..等模式l

1.廣告：透過媒體傳送產品或服務以及公司的資訊給予顧客，通常有特定廠商贊助。例如：電視廣告、看板、印刷平面廣告。