第二題：公文寫作（占 30 分）
       因應 COVID-19 新冠肺炎疫情發展，中華郵政公司鼓勵民眾多加利用該公司「i 郵箱」 取／寄包裹郵件，降低接觸傳染風險，以維護健康並有效防疫。請以中華郵政股份有限公司 總經理名義，發函各等郵局，請其積極宣導「i 郵箱」功能，鼓勵民眾藉由無接觸式交寄及 配送服務，共同防疫。

第一題：作文（占 70 分）        我很喜歡拿樂譜和城市的地圖相比：我要從這個點到達那個點，但是路線可以任意挑 選。兩個點之間永遠存在許多不同的路徑。可以用自己的方式走出自己的格調，這正是趣 味之所在。──皮耶‧布列茲        兩點之間，因為不同的選擇，可以發展出許多的路徑，看見不同的風景。然而，想要 如布列茲一般，領略這其中的趣味，除了要有願意冒險的勇氣，還要有不畏迷路的自信。 請以「走出自己的格調」為題，作文一篇，闡述個人的體會。

第二題：英翻中【40分】         Headwinds to robust near-term growth include COVID-19-related lockdowns early this year, lingering consumer and business uncertainties, diminishing fiscal support, and the strains of rising public and private debt. Yet, the reopening of economies and the availability of vaccines will gradually unleash a new wave of spending on tourism and services. With more spending opportunities, household saving rates will retreat from the unusually high levels of 2020. In the meantime, an optimistic prediction states that after a 4.0% decline in 2020, world real GDP should increase about 4.5% in 2021.

第一題：中翻英【40分】       工作是生活中不可少的一部分。不僅是獲取薪水的一種手段，工作更可以使個人感到有尊嚴和成就。 只要是覺得自己正在參與有意義的工作，無論是對大型計劃或個人藝術的追求有所貢獻，都會讓人們覺得自 己好像有了目標。儘管這種想創造或想工作的驅力似乎是人類的普遍特徵，但個人工作的環境條件正在不斷 變化。這種變化的現象在重大科技「革命」期間或之後尤其明顯。

（三）請從維娜公司的組織結構及瑪麗的工作内容兩個面向分析瑪麗今年績效表現不盡 理想的可能原因？【15 分】

（二）平衡計分卡主張由四大構面來進行績效管理，請簡要說明此四大構面的內涵，並 說明瑪麗的平衡計分卡中的 6 個評量項目各自屬於哪一個構面？【20 分】

（一）維娜公司的組織結構使用的是哪一種部門化類型？並請說明此種部門化方法的優 缺點。【15 分】

（二）請以壽險業務為例，說明壽險市場的市場區隔，與中華郵政壽險業務可選擇的目 標市場，以及可採行的市場定位。【15 分】

（一）請說明何謂市場區隔(Segmenting)、目標市場選擇(Targeting)、市場定位 (Positioning)？【10 分】

（二）請以中華郵政的營業據點為例，說明營業據點可能出現的服務失誤，並請逐一說 明發生這些服務失誤時，可採行的服務補救方式。【15 分】

 （一）何謂服務補救及常見的服務補救方式？【10 分】

110年 - 110 中華郵政股份有限公司_職階人員甄試試題_營運職-全類組：英文(含中翻英、英翻中及閱讀測驗)#106269

110年 - 110 中華郵政股份有限公司職階人員甄試_營運職／郵儲業務甲:專業科目（1）管理個案分析及行銷管理#106137

110年 - 110 中華郵政股份有限公司_職階人員甄試_郵儲業務甲：專業科目（2）民法及經濟學#106136

110年 - 110 中華郵政股份有限公司_職階人員甄試試題_營運職-全類組：國文(含作文與公文寫作)#106135

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102年 - 102年中華郵政從業人員甄試 營運職／金融保險法務 民法及金融法規 (銀行法、票據法、保險法及簡易人壽保險法) #17454

101年 - 經濟學#27413

97年 - 97年郵政從業人員甄試~(內勤)1#6066