3. 請舉出聊天機器人的五種運用。

(一)2018 年 5 月 25 日，歐盟 GDPR 正式上路，重新引發國內對個資法的另 一波重視。我國個人資料保護法中，為避免人格權受侵害，並促進個人 資料之合理利用，限制了二十餘種個人資料於資料處理三個生命週期階 段的保護原則。本公司為了解客戶對於 108 年度對公司服務的滿意度與 建言，擬於 108 年 12 月實施網路問卷調查，總經理指示由企劃處完成 問卷設計，資訊處負責建立網路問卷系統。目前已知的部分問卷項目如下：請描述上述 10 個項目編號欄位中，哪些是屬於個人資料保護法保護的項 目，以及是否合適放置於問卷中，並述明合適或不合適的理由。(請繪製表格)

(二)近年來，由於類似 Wannacry 之類的勒索軟體恣意風行，導致許多公司與 個人蒙受的不少的損失。如果你管理的電腦內有公司的重要機密資訊， 為了避免被勒索導致單位的重要資料蒙受損失，以下 10 種預防與處理機 制是否合宜？請說明理由。(請繪製表格) 1. 預防措施：定期更新作業系統與防毒軟體。 2. 預防措施：建議公司採購更高階的防火牆系統。 3. 預防措施：為避免第三方瀏覽器(Chrome, Firefox 等)危害作業系統， 規定公司僅能使用微軟的官方瀏覽器 IE。 4. 預防措施：自行建立免費的 Google Drive 空間，直接將公司資料夾 內重要文件複製到空間中。 5. 預防措施：自行攜帶隨身碟或隨身硬碟，將公司重要檔案備份，並隨 身攜帶。 6. 預防措施：建議公司於北中南東四處分公司機房，建立異地備援機制。 7. 應變措施：一但發現勒索軟體徵兆，第一時間將電源線拔除。 8. 應變措施：一但被勒索，如果索賠金額不大，單位內部自行解決，不要讓高層知道，避免影響單位年度考績。 9. 應變措施：一但被勒索，設法各大論壇找尋高手，提供磁碟映像檔請 他們協助解碼。 10. 應變措施：被勒索的磁碟因為已無用途，如內部重要資料均已自備份 系統尋回，且已達報廢年限，逕依公司程序報廢，不須做任何處理。

1. 大數據(Big Data)

2. 雲端運算(Cloud Computing)

3. 人工智慧(Artificial intelligence)

4. 行動通訊技術第五代(5G)

5. 行動行銷(Mobile Marketing)

(四) 1.聊天機器人的定義與特徵為何？

2. 聊天機器人的運用到哪些人工智慧技術？(請回答 3 種技術以上)

(3)若此網路的防火牆採用網路位址轉譯(Network Address Translation, NAT)的方式保護內部電腦不直接暴露於Internet上，則內部任何網段對外存取Internet時，其來源端IP會顯示為何？(9分)

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