申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：104年 - 10405 桃園捷運：門市經營與行政管理#79656
科目：捷運◆門市經營與行政管理
年份：104年
排序：0

4. 如果你(妳)是店長，面對顧客的當面投訴，你(妳)如何處理?請列點簡述。

詳解提供者：毛大狼

1. 首先向顧客了解狀況，找出問題的所在 2. 初步了解狀況後，應先溝通，安撫顧客的情緒，再進行下一步動作 3. 安撫顧客後，立即與相關單位聯絡，並討論解決問題的方式 4. 做出決定後，將處理的方式告知予顧客

詳解提供者：Stella

詳解提供者：100006036319397

1.安撫其情緒。 2.了解投訴原因。 3.請聽顧客聲音。 4.對顧客表達感投身受 5.詢問顧客需求。

詳解提供者：Ren-Jie Huang

一.聊解投訴原因(並安撫其情緒) 二.傾聽顧客的聲音三.對顧客表達感同身受四.詢問顧客要求

詳解提供者：阿銘

罵他