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47.PZB理論服務品質缺口模式主要是說明整體服務的過程,每一個接觸點都有可能出現缺口,其中缺口五是指消費者「預期的服務」與 「感受的服務」之差距。下列何者是影響消費者「預期的服務」的因素之一? (A)口碑溝通 (B)公司的人手 (C)服務人員未依標準程序作業 (D)消費者不瞭解服務特性

14 依民法規定,下列何者非屬債之消滅原因? (A)清償 (B)債權讓與 (C)提存 (D)抵銷

47 警察執行勤務遭甲開槍反抗,警察反擊並開槍射擊。若因而受傷之甲請求國家賠償,下列何項國家賠償 要件可能不該當? (A)執行職務 (B)行使公權力 (C)違法性 (D)故意或過失

48 關於行政法上損失補償之敘述,下列何者錯誤? (A)徵收為行政法上損失補償原因之一 (B)行政法上損失補償以國家合法行為為前提 (C)行政法上損失補償以公務員有故意、過失為必要 (D)私有土地因既成道路而成立公用地役關係者,國家應依法律規定辦理徵收給予補償

49 因公務員之行為而由國家負損害賠償責任者,有關賠償義務機關對該公務員求償權之行使,下列敘述何 者正確? (A)國家賠償係由國家自己負責,不得對公務員行使求償權 (B)求償權之行使以公務員有故意或重大過失者為限 (C)不論公務員所屬機關為何,一律由行政院行使求償權 (D)求償權之行使無時效限制,得隨時對公務員進行求償

15. The nationwide trade fair held each year has become a source of _______ for college students to explore new ideas. (A) acquaintance (B) graduation (C) inspiration (D) resistance