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95年 - 95 身心障礙特種考試_四等_一般行政：公共管理概要（純選擇）#3646

科目：公職◆公共管理 | 年份：95年 | 選擇題數：25 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：公職◆公共管理

選擇題 (25)

1 在民主的政治體系中，公共管理者要處理與民意代表之間的關係，必須培養與發揮四種能力。下列那一項不是這四種能力之一？ (A)政治知識(B)專業主義(C)溝通技巧(D)政黨忠誠
2 隨著知識社會的來臨，人力資源成為創造更多價值的核心來源，而此來源主要依賴下列何者？ (A)才能（competence）(B)權力(C)人格(D)紀律
3 政府會計與民間企業會計最大不同之處，在於政府會計注重資金使用的什麼？ (A)合法性(B)獲利表現(C)彈性調節(D)現金管理
4 政府再造運動的主軸在於倡導建立「企業精神政府」，而最足以體現政府企業精神之活動為何？ (A)獲利(B)慈善(C)風險(D)創新
5 彈性化是行政改革的主要策略之一；彈性化途徑認為政府主要的問題在那裡？ (A)僵化(B)浪費(C)貪腐(D)濫權
6 緊縮管理（Cutback management）是財務管理的重要策略，目的在於財政鞏固；試問財政鞏固所要完成的兩項任務為何？ (A)提高預算赤字與控制債務水準(B)提高預算赤字與提升債務水準 (C)降低預算赤字與控制債務水準(D)降低預算赤字與提升債務水準
7 績效測量的指標，除了經濟、效率與效能之外，福林（N.Flynn）又加上了那個困難度更高的指標？ (A)利潤(B)回應(C)公平(D)速度
8 多元化管理乃是針對何種特性的工作隊伍，從事組織本身的變革，以建立一個能讓多元化的組織成員相互尊重，並且能夠將自我潛能極大化的工作環境？ (A)同質性(B)異質性(C)單一性(D)合作性
9 將網站調整為適合障礙人士使用，其實並不困難。行政院研究發展考核委員會為幫助政府機關以及民間網站的經營者發展出障礙者可使用的網站，特別研擬「無障礙網頁開發規範」，請問依據該規範，無障礙網頁可分為幾級？ (A)一級(B)二級(C)三級(D)四級
10 汽車駕駛通過高速公路必須繳交通行費，請問這是依據何種市場導向的原則進行管理？ (A)簽約外包(B)賦稅(C)使用者付費(D)污染者付費
11 公共服務與政策需要行銷，行銷方法中有所謂的四Ps，它是指產品（product）、通路（place）、價格（price）與下列何者？ (A)程序（procedure） (B)位置（position） (C)方案（program） (D)促銷（promotion）
12 為了解決基層行政機關的行政效率問題，我們必須熟練PDCA 的手法，請問這個手法是由誰所發展出來的？ (A)費根邦（Feigenbaum） (B)朱朗（Juran） (C)克勞斯比（Crosby） (D)戴明（Deming）
13 我國政府改造工程的基本策略有四項：去任務化、地方化、委外辦理與下列那一項？ (A)法人化(B)企業化(C)民主化(D)扁平化
14 顧客滿意經營中有所謂的 ABCD 四S 模型，請問其中的C 型服務是指下列何種服務？ (A)事後服務(B)事前服務(C)主動服務(D)諮詢服務
15 行政院推動的「台灣健康社區六星計畫」，特別重視下列那一類組織所扮演的重要角色？ (A)非營利組織(B)衛生行政機關(C)健康體育企業(D)警政機關
16 行政院研究發展考核委員會主辦服務品質獎已有多年，且卓具成效，請問「服務品質」的核心價值是： (A)舉辦與民同樂的活動(B)滿足顧客的潛在需求(C)設計美好的服務環境(D)提供免費的服務設施
17 為了提升戶政、地政事務所的服務品質，他們經常組織一個專門解決問題的基層工作小組，請問這種小組比較接近於下列何種提升服務品質的任務型組織？ (A)品管圈(B)品質改進團隊(C)跨功能團隊(D)品質委員會
18 「顧客乘數效應」是強調何種服務因素對於影響服務品質的重要性？ (A)服務技巧欠熟練程度(B)服務設施欠完善程度(C)服務環境欠美化程度(D)服務態度不滿意程度
19 您聽過 SWOT 的意義嗎？請問這四個英文字的縮寫與下面那一項公共管理工具相類似？ (A)策略地圖(B)策略規劃(C)策略考核與追蹤(D)策略執行
20 下列那一項不是各縣市政府社會局的「外部顧客」？ (A)低收入戶(B)六十五歲以上老人(C)社會局公務人員(D)身心障礙朋友
21 我國的高速鐵路是採取BOT 的模式，請問「O」的意思是？ (A)所有（ownership） (B)經營（operate） (C)民意（opinion） (D)組織（organization）
22 平衡計分卡（Balanced Scorecard）與下面那一項公共管理方法最相近？ (A)非營利管理(B)全面品質管理(C)財務管理(D)績效管理
23 行政院人事行政局所推動的公務人員終身學習護照，其主旨是希望豐富公務人員學習資訊，將行政機關建構成為一個「學習型組織」；請問下列那位學者非常強調學習型組織的概念？ (A)麥可波特（Michael Porter） (B)路易斯哥斯納（Louis Gerstner） (C)彼得聖吉（Peter Senge） (D)大前研一
24 公共管理的發展背景中，從它所強調的理論基礎而言，主要是下面何種重要理論？ (A)公共選擇學派(B)總體經濟理論(C)新資本主義(D)馬克斯主義
25 我們常聽到「落日立法」的觀念，在財務管理上，請問這個觀念與下面那一種預算類型的相關性最高？(A)績效預算(B)零基預算(C)設計計畫預算(D)費用預算

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