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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 01：零售概論101-157#19074

科目：技檢◆門市服務-丙級 | 選擇題數：57 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-丙級

選擇題 (57)

101. 創意的概念下列敘述何者為非？(A)獨特可行(B)要有好奇與懷疑的心(C)必須持續做(D)不需要紀律。
102. 彈性訂價思維不包含下列那一項？(A)時段差異(B)品質差異(C)品牌差異(D)不因人身份而價格有差異。
103. 拼圖遊戲與變形法則的運用，都採何種策略？(A)低價策略(B)服務精緻化(C)複合式經營(D)創新開發。
104. 下列工作績效分析的方式何者為非？(A)工作行為(B)個人貢獻(C)工作績效(D)組織貢獻。
105. 下列何者不屬於企業的管理機能(A)計畫(B)組織(C)資訊(D)控制。
106. 顧客走路五分鐘到達門市的商圈範圍，稱為什麼商圈(A)汽車商圈(B)徒步商圈(C)公車商圈(D)都會商圈。
107. 破壞團隊士氣的主要因素為何(A)成員間沒有磨擦(B)員工覺得被公平對待(C)主管常常讚美(D)功勞以個人方式被 獎勵。
108. 零售管理的成效，受到何種因素影響最大？(A)人性因素(B)成本因素(C)本位因素(D)他人因素。
109. 零售業經營者的社會責任下列何者為非？(A)消費者保護(B)公平競爭(C)環境汙染問題(D)企業對利害關係人。
110. 知識管理者的角色中，何者是企業競爭力最重要的基礎(A)無形資產(B)設備(C)原料(D)土地。
111. 零售業的功能是指管理業務，不包括下列哪一項？(A)行銷(B)生產(C)財務(D)領導統御。 5
112. 服務業進軍國際市場的經營策略，下列何者為非？(A)進出口(B)單打獨鬥(C)商標、專利權(D)連鎖加盟。
113. 零售業廣告行銷最有效且低成本的媒體為何？(A)電視廣告(B)平面媒體(C)網路行銷(D)廣播電台。
114. 達成門市的服務品質，下列何者為非(A)顧客滿意(B)售後服務(C)體驗服務(D)管理者的方便。
115. 連鎖加盟的型態，下列何者為非？(A)消費合作社(B)特許加盟(C)自願加盟(D)合作加盟。
116. 下列何者非零售業業別？(A)服飾業(B)超級市場(C)便利商店(D)連鎖加盟事業。
117. 在連鎖加盟中總部最難掌握的經營型態？(A)特許加盟(B)自願加盟(C)合作加盟(D)直營連鎖。
118. 零售業在經營過程中提升毛利率的作法，下列何者為非(A)壓低商品的進價(B)高毛利商品的開發(C)引進低毛利 商品(D)高迴轉率商品引進。
119. 商品配置運用講求三易原則，下列何者為非(A)易摸(B)易看(C)易選(D)易拿。
120. 下列哪種行業非屬無店鋪零售業？(A)郵購(B)網路購物(C)折扣商店(D)電視購物。
121. 下列那種業種業態可以滿足消費者一次購足(A)百貨公司(B)書店(C)專門店(D)雜貨店。
122. 下列那種零售業營業時間 24 小時全年無休？(A)西藥房(B)便利商店(C)雜貨店(D)電器行。
123. 通路商應盡的義務，下列何者為非？(A)資源回收(B)資訊回饋(C)配送商品(D)提供資金融通。
124. 決定商圈興衰的要素，下列何者為非？(A)立地條件(B)交通條件(C)豪華建築物(D)購物設施。
125. 經營新業態成功之關鍵因素，下列何者為非？(A)時機掌握(B)充裕的資金(C)專業人才(D)業者的企圖心。
126. 直效行銷的方式，下列何者為非？(A)人員採訪(B)電話行銷(C)網路行銷(D)郵寄目錄。
127. 連鎖店經營的特質，下列何者為非？(A)管理制度化(B)服務標準化(C)企業識別一致化(D)分工常態化。
128. 台灣經營自動販賣機販賣商品，最大的困難點為下列何者(A)商品品項不足(B)消費者使用率低(C)合法擺設地點 難覓(D)自動販賣機機體購買不易。
129. 零售店主要商圈約占幾成的顧客(A)70%(B)50%(C)30%(D)90%。
130. 購物中心的經營方式，下列何者最能成功？(A)以購物為主爭取坪效(B)以休閒娛樂為主，購物為輔(C)商店種類 平衡，滿足消費者購物需求(D)以購物及住宿為主，休閒娛樂為輔。
131. 評估零售地點特徵及其銷售潛能的方法中下列何者最優？(A)經驗法則(B)檢核表法(C)迴歸分析法(D)類比法。
132. 電子商務快速發展將衝擊傳統零售業，因應的方法為何(A)虛實整合(B)加強行銷(C)降低售價(D)強化員工應變能 力。
133. 品牌決策可分為三種，下列何者為非(A)個別品牌(B)家族品牌(C)通路品牌(D)聯合品牌。
134. 服務業的經營特性，學者 Bitner(1955)提出服務金三角，下列何者為非(A)企業(B)通路(C)員工(D)顧客。
135. 『綠色商店』主要為配合政府推動綠色採購、綠色消費之環節，因此門市引進『環保標章商品』販售及『資 源回收』作業皆屬於綠色商店措施；其主要推廣項目不包含下列那些項目的訴求？(A)增業績(B)低污染(C)省資 源(D)可回收。
136. 勞工發生職業災害在醫療期間，可向雇主申請工資補償的名稱是？(A)底薪(B)原領工資(C)投保薪資全額(D)慰問 金。
137. 平均每位消費者購買商品的件數為？(A)客單價(B)件單價(C)客購比(D)來客比。
138. 門市販售一般商品的內容物標示，其應符合的法規下列何者為非？(A)商品標示法(B)消費者保護法(C)公平交易 法(D)藥事法。
139. 近年來，許多零售業者在門市營運部分都面臨能源管理的問題，諸如商店冷氣外溢、賣場超市冷藏控制等， 下列有關協助門市有效管理能源之敘述何者為非？(A)使用高效能燈具取代傳統照明(B)使用電腦系統自動控溫 (C)使用品質較佳的隔絕材料(D)減少照明時間與亮度。
140. 有關零售業者如何提高員工生產力的描述，下列何者為非？(A)採用工作標準化與交互訓練(B)訂定員工績效標 準(C)設計獎勵制度(D)多雇用兼職員工。
141. 下列何者非門市商品管理之目的？(A)滿足顧客的需求(B)增加商品的賣相(C)避免壞品的生產(D)避免庫存的累 積。
142. 下列何者非門市商品銷售好壞的判斷指標？(A)利潤比(B)銷售比(C)商品迴轉率(D)毛利率。
143. 零售業常用 ABC 管理來區分貢獻度，下列何者非淘汰無貢獻度商品的判斷方式？(A)商品排行榜(B)銷售數據(C)6 銷售金額(D)銷售毛利率。
144. 門市教育訓練必須建立各項標準作業手冊，有關標準作業手冊之內容不包含下列何者？(A)商品採購標準化(B) 商品陳列標準化(C)商品操作標準化(D)服務流程標準化。
145. 目前行動電話廣告，大多以青少年的喜好方式呈現，此種經營管理哲學為何？(A)銷售導向(B)行銷導向(C)生產 導向(D)產品導向。
146. 就通路策略之階層而言，觀光果園或土雞城餐廳是屬於(A)零階通路(B)一階通路(C)二階通路(D)三階通路。
147. 近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略(A)通路策略(B)生產 策略(C)財務策略(D)人事策略。
148. 眼鏡行是哪一種業態的經營？(A)量販店(B)專賣店(C)百貨公司(D)便利商店。
149. 下列那幾組商品或服務是屬於消費行為上的替代品？A.公車與計程車 B.釘書機與釘書針 C.行動電話與室內電 話 D.數位相機與電腦(A)A、B(B)A、C(C)C、D(D)B、D。
150. 下列何者不屬於無店鋪之零售業？(A)直銷(B)電視購物(C)夾娃娃機(D)自動販賣機。
151. 下列選項何者不為連鎖商店之特質？(A)分離式分店(B)採購集中(C)作業標準化(D)分工細密。
152. 零售行銷上不會產生何種效應？(A)促銷效應(B)形式效應(C)時間效應(D)持有效應。
153. 門市行銷的基本核心為何？(A)商品導向(B)顧客導向(C)口碑導向(D)獲利導向。
154. 下列四種因果關係，何者是正確的？a.顧客滿意 b.為商店創造價值 c.為顧客創造價值 d.建立顧客關係(A)a-＞b- ＞c-＞d(B)c-＞a-＞d-＞b(C)c-＞a-＞b-＞d(D)d-＞b-＞c-＞a。
155. 下列何種作法最有可能創造顧客的忠誠度？(A)超越顧客的期望(B)延長營業時間(C)提供特價或折扣(D)讓顧客自 行作決定。
156. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中，那一個圖形對應便利商店的中心價格帶？ (A)A 圖(B)B 圖(C)C 圖(D)不一定。
157. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中，那一個圖形對應百貨公司的中心價格帶？ (A)A 圖(B)B 圖(C)C 圖(D)不一定。

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