102年 - 102 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）#9644

13 下列有關馬祖國家風景區轄區內遊憩資源之敘述，何者正確？ (A)「燕秀東引」之「燕秀」是指當地方言「燕巢」之意，東引「水深潮暢、群礁拱抱」是磯釣者的天堂，也是保育鳥類黑嘴端鳳頭燕鷗的故鄉 (B)「芹定北竿」是指北竿引人入勝的景點「芹壁」，保存完整最具代表性的閩南傳統聚落建築 (C)「醇釀南竿」是指馬祖酒廠所釀出的佳釀盛名遠播，以大麴、高粱、陳年葡萄酒最為得名，鬼斧神工的東海坑道亦是馬祖戰地精神的代表 (D)「古刻莒光」是指取毋忘在莒之意而更名的莒光，包括東莒與西莒兩個島嶼，因西莒島上有百年的三級古蹟大埔石刻而聞名

14 下列何者不是臺灣一葉蘭的主要特性？ (A)可經由有性生殖繁殖(B)是冰河孑遺植物 (C)可經由無性生殖繁殖(D)需要充足的陽光

15 下列何者具有「亞熱帶下坡型森林」的生態環境，園區包括垂枝馬尾杉、山蘇花、筆筒樹與藤蕨等植物生長發達之國家森林遊樂區？ (A)武陵(B)內洞(C)向陽(D)雙流

16 下列瀑布位於森林遊樂區的敘述，何者不正確？ (A)處女瀑布位於滿月圓森林遊樂區(B)桃山瀑布位於武陵森林遊樂區 (C)三疊瀑布位於太平山森林遊樂區(D)富源瀑布位於知本森林遊樂區

17 下列何者不是澎湖的古稱？ (A)西瀛(B)西台(C)澎海(D)平湖

18 下列何者不屬於交通部觀光局推動「旅行臺灣，感動100」行動計畫之主軸？ (A)提昇地方節慶活動規模國際化(B)催生與推廣百大感動旅遊路線 (C)體驗臺灣原味的感動(D)貼心加值服務

19 臺灣14個高山原住民族群中，下列那兩個族群沒有燒陶的紀錄？ (A)泰雅族、賽夏族(B)阿美族、卑南族(C)魯凱族、排灣族(D)鄒族、邵族

20 下列有關「國立臺灣文學館」之敘述，何者錯誤？ (A)擁有百年歷史的國定古蹟，前身為日治時期臺南州廳，曾為空戰供應司令部、臺南市政府所用 (B)我國第一座國家級的文學博物館，除蒐藏、保存、研究的功能外，更透過展覽、活動、推廣教育等方式，使文學親近民眾，帶動文化發展 (C)國立臺灣文學館的使命在記錄臺灣文學的發展，典藏及展示從早期原住民、荷西、明鄭、清領、日治、民國以來，多元成長的文學內涵 (D)國立臺灣文學館隸屬於教育部之附屬機構

21 交通部觀光局推動「旅行臺灣，感動100」之十大感動元素為何？ (A)民俗宗教、在地文化、原民部落、溫泉、創新、當代文化、登山健行、追星行程、生態旅遊及自行車 (B)民俗宗教、夜市、原民部落、溫泉、消費購物、當代文化、登山健行、追星行程、生態旅遊及自行車 (C)民俗宗教、在地文化、原民部落、溫泉、夜市、節慶活動、登山健行、追星行程、生態旅遊及自行車 (D)民俗宗教、在地文化、原民部落、溫泉、人情味、節慶活動、登山健行、追星行程、生態旅遊及自行車

22 太魯閣國家公園境內最早的一條官方修築道路，在清朝政府時代因下列那一事件而著手開闢？ (A)霧社事件(B)噍吧哖事件(C)蕭壠社事件(D)牡丹社事件

23 臺灣本島極西點的外傘頂洲，又稱外傘頂汕，其在行政劃分上屬於下列那一個地區？ (A)雲林縣四湖鄉(B)雲林縣口湖鄉(C)嘉義縣東石鄉(D)嘉義縣新港鄉

24 政府以獎勵民間參與投資興建營運方式完成的南北高速鐵路全長345公里，請問其於民國何年正式營運通車？ (A) 94 (B) 95 (C) 96 (D) 97

25 在解說的領域中，常用真實生動的解說技巧來重現過去的生活，方式有三種，下列何者方式較無法達到此目的？ (A)示範（demonstration） (B)參與（participation） (C)賦予生命（animation）和氛圍塑造(D)說故事（storytelling）

26 「探索綠巨人的世界—憲兵史蹟館」，此解說主旨是應用那一種解說原則？ (A)引起興趣(B)故事重要性(C)啟發觀念(D)最佳經驗

27 解說員要能敏銳地觀察遊客的行為來決定解說時機，下列那一項遊客行為暗示歡迎解說員加入？ (A)正專注於某一件事(B)與解說員正面眼神接觸 (C)正從事一項有趣活動(D)看起來很匆忙

28 當帶領25人團體進行解說時，通常解說員的行進速度是以誰為基準？ (A)團體中速度最快的人(B)團體中速度平均的人 (C)團體中速度最慢的人(D)按路程自行決定

29 針對遊客需求，在製作解說牌時，字體是應注意事項之一，下列那一種字體較適合想呈現輕快活潑之氛圍？ (A)草書(B)行書(C)楷書(D)隸書

30 安排夜間解說活動時，可用那一種顏色的玻璃紙包住手電筒，讓遊客能在黑暗中看清楚道路且較不會驚擾動物？ (A)白色(B)紅色(C)綠色(D)藍色

31 在野生動物保護區解說時，使用下列那一種解說方式最適合？ (A)解說牌(B)視聽器材(C)展示設施(D)解說員

32 解說牌常用來做為基本資訊和地點的說明，但考量遊客閱讀習慣，應儘量簡短易讀，請問大部分遊客平均閱讀解說牌的時間為： (A) 20-30秒(B) 31-40秒(C) 41-50秒(D) 51-60秒

33 導遊在服務客人的過程中傳遞的服務責任心，屬於： (A)技術性品質(B)功能性品質(C)道德性品質(D)社會性品質

34 觀光旅遊業的產品具有三種不同的層次，下列相關敘述何者錯誤？ (A)最基本的層次為核心產品，指的是顧客購買產品時真正需要的東西 (B)替代性產品的功用在於提供顧客享用更好的服務 (C)正式產品指的是在市場上可以辨認的產品，例如：客房、餐廳等 (D)觀光業者隨著有形產品的推出，提供某些附加的服務或利益給顧客，稱之為延伸產品

35 提升遊客體適能水準的活動假期，海邊渡假、天然泥土療法，屬於何種新市場觀光？ (A)生態之旅(B)懷舊之旅(C)健康之旅(D)文化之旅

36 遊客在旅遊途中，需要領隊來負責安排行程與活動，該活動符合旅遊產品之何種服務特性？ (A)無形性(B)不可分割性(C)異質性(D)易滅性

37 觀光客走馬看花跑了西歐五國，行程匆匆的12天，總搶著按快門，深怕遺漏些什麼，請問這是指下列那一項需求？ (A)智性需求(B)理性酬償(C)自我滿足需求(D)社會酬償

38 領隊或導遊對遲遲不肯支付自費行程費用的旅客，可強調其他旅客皆已付清款項，是訴諸下列何者旅客心理？ (A)習慣性(B)模仿心(C)同情心(D)自負心

39 若將人格特質區分成為內向及外向，下列何者較不屬於內向人格的旅遊特徵？ (A)選擇熟悉的旅遊目的地(B)喜歡外國文化，融入當地居民 (C)喜歡團體套裝行程(D)重視旅程中的行程包裝及設備

40 心理學家馬斯洛（A. Maslow）將需要分為五類，從最基本到最高層次依序為： (A)安全需要→生理需要→愛和歸屬→受到尊敬→自我實現 (B)生理需要→安全需要→愛和歸屬→受到尊敬→自我實現 (C)愛和歸屬→生理需要→安全需要→受到尊敬→自我實現 (D)受到尊敬→生理需要→安全需要→愛和歸屬→自我實現

41 藉由航空公司、駐臺外國觀光機構、國外免稅店或國外代理旅行社，來衡量競爭者在旅遊目標市場的銷售狀況，是指： (A)市場占有率(B)勞動占有率(C)利潤占有率(D)心理占有率

42 銷售人員的問題類型中，下列何者係以「反射型問題」之技巧，了解並確認顧客之需求？ (A)您對於定點式之旅遊方式有何看法 (B)您是否參加過相關的定點旅遊行程 (C)您似乎對於住宿旅館之設施與設備感到相當重視 (D)請問您喜歡高爾夫球運動嗎

43 請依序排列銷售人員對產品的說明過程遵循的四步驟： A(A)ttention, Action, Desire, Interest (B)Attention, Desire, Interest, Action (C)Attention, Interest, Desire, Action (D)Attention, Desire, Action, Interest

44 甲君在填寫A旅行社競爭優勢評估調查問卷時，其中「請寫出您過去參團經驗中比較偏愛參加之旅行社名稱」此一問題，主要為旅行業者想要瞭解何種占有率？ (A)市場占有率(B)記憶占有率(C)心理占有率(D)商品占有率

45.1.1TUNG/JUILINMR 2.1 TUNG/SUCHINMS 3.1 TUNG/WUNJINMISS*C6 4.I/1 TUNG/GUANYANGMTSR*I6 1 AA 333 Y 1MAY 3 AAABBB*SS3 0810 1150 SPM/DCAA 2 BB 555 Y 3MAY 5 BBBDDD*SS3 1410 1630 SPM/DCBB 3 ARNK 4 DD 666 Y 5MAY 7 DDDAAA*LL3 1530 1915 SPM/DCDD TKT/TIME LIMIT TAW N618 26APR 009/0400A/ PHONES KHH HAPPY TOUR 073597359 EXT 123 MR CHEN-A PASSENGER DETAIL FIELD EXISTS-USE PD TO DISPLAY TICKET RECORD-NOT PRICED GENERAL FACTS 1.SSR CHLD YY NN1/06JUN06 3.1 TUNG/WUNJINMISS 2.SSR INFT YY NN1/TUNG/GUANYANGMSTR/11JUN12 2.1 TUNG/SUCHINMS 3.SSR CHML AA NN1 AAABBB0333Y1MAY 4.SSR CHML BB NN1 BBBDDD0555Y3MAY 5.SSR CHML DD NN1 DDDAAA 0666Y5MAY RECEIVED FROM-PSGR 0912345678 TUNG MR N618.N6186ATW 1917/31DEC12) 根據上面顯示之PNR，下列旅客何者不占機位？ (A)TUNG/JUILIN (B)TUNG/SUCHIN (C)TUNG/WUNJIN (D)TUNG/GUANYANG

46.標準型低成本航空公司（LCC）的特性，下列何項錯誤？ (A)以單走道客機為主(B)每趟航程時間以6小時以上為主 (C)使用次級機場為最多(D)自有網站售票為最多

47 由TPE搭機前往YVR，其飛機資料顯示"AC 6018 Operated by EVA Airways"，表示該班機為： (A)World in One Service (B)Code-Share Service C(C)onnecting Service (D)Inter-Line Service

48 搭機旅客攜帶防風（雪茄）型打火機回臺灣，其帶上飛機規定為何？ (A)可以隨身攜帶，但不可作為手提或託運行李 (B)不可隨身攜帶，但可作為手提或託運行李 (C)不可隨身攜帶及手提，但可作為託運行李 (D)不可隨身攜帶，也不可作為手提或託運行李 .

49 由臺北（+8）15時25分飛往美國洛杉磯（-8）的班機，假設總飛行時間需13小時，則抵達洛杉磯的時間為： (A)12時25分 (B)13時25分 (C)14時25分 (D)15時25分

50 我國民用航空法規定，航空公司就其託運貨物或登記行李之毀損或滅失所負之賠償責任，在未申報價值之情況下，每公斤最高不得超過新臺幣多少元？ (A)1千元 (B)1千500元 (C)2千元 (D)3千元

51.

23JAN SUN TPE/Z￥8 HKG/￥0

1CX 463 J9 C9 D9 I9 Y3 B1 H0*TPEHKG 0700 0845 330 B 0 DCA /E

2CX 465 F4 A4 J9 C9 D9 I9 Y9* TPEHKG 0745 0930 343 B 0 1357 DCA /E

3CI 601 C4 D4 Y7 B7 M7 Q7 H7 TPEHKG 0750 0935 744 B 0 DC /E

4KA 489 F4 A4 J9 C9 D4 P5 Y9*TPEHKG 0800 0945 330 B 0 X135 DC

5TG 609 C4 D4 Z4 Y4 B4 M0 H0 TPEHKG 0805 1000 333 M 0 X246 DC

6CI 603 C0 D4 Y7 B7 M7 Q7 H7 TPEHKG 0815 1000 744 B 0 DC /E

*- FOR ADDITIONAL CLASSES ENTER 1*C )

根據上面顯示的ABACUS可售機位表，下列航空公司與ABACUS訂位系統之連線密切程度，何者等級最高？

(A)CI (B)CX (C)KA (D)TG

52 旅客於航空器廁所內吸菸，依民用航空法第119條之2規定，最高可處新臺幣多少之罰鍰？ (A)5萬元 (B)6萬元 (C)7萬元 (D)10萬元(E)15萬元

53 未滿2歲的嬰兒隨父母搭機赴美，其免費託運行李的上限規定為何？ (A) 可託運行李一件，尺寸長寬高總和不得超過115公分 (B) 可託運行李二件，每件尺寸長寬高總和不得超過115公分 (C) 20公斤，含可託運一件折疊式嬰兒車 (D) 20公斤，含可託運一件折疊式嬰兒車與搖籃

54 將航空公司登記國領域內之客、貨、郵件，運送到他國卸下之權利，亦稱卸載權，此為第幾航權？ (A)第二航權 (B)第三航權 (C)第四航權 (D)第五航權

55 Open Jaw Trip簡稱為開口式行程，其意義下列何項不正確？ (A)去程之終點與回程之起點城市不同 (B)去程之起點與回程之終點城市不同 (C)去程之起、終點與回程之起、終點城市皆不同 (D)去程之起、終點與回程之起、終點城市皆相同

56 在機票票種欄（FARE BASIS）中，註記「YEE30GV10/CG00」，其機票最高有效效期為幾天？ (A)7天 (B)10天 (C)14天 (D)30天

57 有關英式下午茶的禮儀，下列敘述何項不正確？ (A)三層點心先吃最下層，再用中間，最後享用最上層 (B)喝奶茶時，貴族式的喝法為先倒茶，再加牛奶，最後放糖 (C)喝茶時，茶杯墊盤放在桌上，以手拿起杯子慢慢喝 (D)加糖時需用糖罐裡的湯匙（即母匙）取糖

58 Whisky on the Rock是指威士忌酒加入下列何項物品？ (A)溫水(B)冰塊(C)鹽巴(D)冰水

複選題
59 有關宗教的飲食禁忌，下列何項敘述錯誤？ (A)回教徒不吃帶殼海鮮(B)印度教徒不吃牛肉 (C)摩門教和新教徒，不喝含酒精飲料(D)猶太教徒在逾越節時，需吃發酵麵包

60 餐巾之擺放與使用原則，下列敘述何項正確？ (A)原則上由男主人先攤開，其餘賓客隨之(B)餐巾之四角用來擦嘴、擦餐具、擦汗等 (C)中途暫時離席，餐巾需放在椅背或扶手上(D)餐畢，餐巾可隨意擺放

61 有關日本料理的禮儀，下列何項敘述錯誤？ (A)日本「懷石料理」的精髓，就是要滿足「視、味、聽、觸、意」五種感官的元素 (B)需要召喚服務生時，為不打擾其他客人，應直接拉開紙門找服務生 (C)輩份較低的位置，一定是最靠近門口 (D)喝湯時，掀碗蓋的動作是左手箝住碗的下方，右手掀開碗蓋

62 依國際禮儀慣例，宴請賓客時，席次安排的3P原則，不包含下列何項？ (A)Position (B)Political situation (C)Place (D)Personal Relationship

63 一般旅遊團進住飯店，將早、晚餐安排於住宿飯店內食用，是屬於下列何種計價方式？ (A)歐洲式計價（European Plan） (B)美式計價（American Plan） (C)百慕達式計價（Bermuda Plan） (D)修正式美式計價（Modified American Plan）

64 有關搭乘電梯禮儀，下列何項行為最恰當？ (A)當電梯擁擠時，男士應先進入電梯為女士佔領空間 (B)入電梯應轉身面對電梯門，避免與人面對站立 (C)搭乘電梯要以先入後出為原則 (D)進入電梯後應面向內，以便與朋友談話

65 住宿旅館時，下列行為何項最恰當？ (A)淋浴時，要將浴簾拉開、垂放在浴缸外側 (B)全球的旅館都在浴室準備牙膏、牙刷，所以出門不必自備 (C)廁所內的衛生紙用完時，可用房間內面紙代之 (D)國際觀光旅館內的衛生紙，使用後可直接丟入馬桶

66 男士穿著禮服的敘述，下列何項正確？ (A) 邀請函上註明“Black Tie＂，就是指定要穿燕尾服 (B) 邀請函上註明“White Tie＂，就是指定要穿TUXEDO (C) “Black Suit＂是晝夜通用的簡便禮服 (D) “Morning Coat＂僅限於中午12點前穿著

67 穿著的禮儀必須符合TOP原則，下列何項為「TOP」的意義？ (A)穿著要最時尚、顏色要最能突顯自己、整潔最為重要 (B)穿著的時間、穿著的場合、穿著的地點 (C)穿著要符合季節、身分、穿著的人 (D)要依據時間、事件、身分穿著

68 在正式場合，襪子的穿法，下列何項錯誤？ (A)女士夏天也要穿著絲襪(B)女士可穿著不透明的健康襪 (C)男女穿著禮服時，都要配絲質襪子(D)男士穿西裝絕對不可穿白襪子，以深色為宜

69 日本旅行社透過登報招攬了四天三夜「北臺灣之旅」旅行團一行16人前來臺灣參觀訪問，行程中第二天安排前往故宮博物院參觀，團員中有多位之前曾經去參觀過故宮博物院，所以建議變更行程；此時導遊應如何處理為最正確的方法？ (A)以民主方式舉手表決，少數服從多數決定是否變更行程 (B)以簽字方式表決，少數服從多數決定是否變更行程 (C)說明臺灣公司之立場，如果日本出團公司同意變更則可以改變行程 (D)說明臺灣公司之立場，按照臺灣接待公司既定行程前往參觀訪問

70 旅行業及導遊人員辦理接待大陸來臺旅客，應於團體入境後多少時間內，詳實填具接待報告表？ (A)2小時 (B)4小時 (C)12小時 (D)24小時

71 關於處理旅客迷途脫隊問題，下列處理何者最為適當？ (A)避免旅客在團體參觀途中走失，可事先與旅客約定，若發生此狀況可在原地相候，待領隊回頭找回 (B)如無法找回旅客，帶團人員應即撥打外交部緊急通報專線86-800-085-095聯繫 (C)帶團人員應以尋回走失旅客為優先，未找回迷途團員前應暫緩團體行程，以免再生事端 (D)如果全團將搭乘交通工具離開該城市時，帶團人員應將走失者的證件、機票、簽證留置在當地警局，以便走失者可接續下個行程

72 導遊人員不得利用業務之便，私自與旅客兌換外幣，違反規定者將依「導遊人員管理規則」裁罰： (A)新臺幣1千元(B)新臺幣3千元(C)新臺幣3萬元(D)新臺幣5萬元

73 自開放大陸旅遊，兩岸旅遊交流業務量大增，各類旅遊糾紛因此產生，下列何者並非協助處理單位？ (A)臺灣觀光協會(B)財團法人海峽交流基金會 (C)行政院大陸委員會(D)旅行商業同業公會全國聯合會

74 根據中華民國旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛案由分類統計表，可得知民國101年全年統計中，以下那一類旅遊糾紛占最高協調比例？ (A)行前解約(B)機位機票問題(C)飯店變更(D)導遊領隊及服務品質

75 帶團人員常是歹徒偷竊或行搶的目標，因此在團體行進中所攜帶的金錢或重要證件等之放置千萬不要離身，要格外小心。所以帶團人員應注意事項中，下列何者錯誤？ (A)要常常記錄所有花費，以避免團體結束後金錢數與帳目不符 (B)隨時提醒團員及自己，不要炫耀及財不露白 (C)每到一家飯店就應將這些金錢或重要證件等放置於保險箱內 (D)為了方便起見可以將所有現金隨身攜帶以利結帳

76 現行法令規定，甲種旅行業投保旅行業履約保證保險，其投保最低金額為新臺幣多少元？ (A)1000萬 (B)2000萬 (C)4000萬 (D)6000萬

77 依據交通部觀光局水域遊憩活動管理辦法，下列何者不是「浮潛」活動時，所必需配戴的用具？ (A)潛水鏡(B)蛙鞋(C)呼吸管(D)水下相機

78 下列何者為旅遊時醫療或藥品使用安全之正確敘述？ (A)帶團人員須隨身攜帶感冒藥、止痛藥等常備藥品，以備客人所需 (B)提醒團員個人藥品須隨身攜帶，勿置放於託運之行李箱 (C)因國外醫療費用高且恐耽誤行程，建議團員返臺後再行就醫 (D)建議團員直接服用成藥，可以節省就醫時間

79 下列關於旅遊時人身及財物安全之敘述，何者較不恰當？ (A)若遇歹徒持武器搶劫時，不要反抗 (B)迷路時不要慌張，除警務人員外，不要隨便找人問路 (C)高價電子產品及攝影器材易成為歹徒覬覦的目標，帶團人員應呼籲團員放在遊覽車上，少帶下車 (D)切勿跟陌生人談您的行程與私事

80 導遊接待陸客團，帶團中發現有旅客疑似感染新型流感，下列敘述何者錯誤？ (A)大陸地區人民經許可來臺觀光，應填具入境旅客申報單，據實填報健康狀況 (B)帶團領隊及臺灣地區旅行業負責人或導遊人員應就近通報當地衛生主管機關處理，協助就醫 (C)導遊如違反規定無通報者，依法得視情節輕重停止其接洽大陸地區人民來臺從事觀光活動業務半年至1年 (D)應向交通部觀光局通報

102年 - 102 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）#9644

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