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105年 - 八、電子化企業(e-Business)#18376

科目：電子商務 | 年份：105年 | 選擇題數：29 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：電子商務

選擇題 (29)

472. 「SCM」是指？[單選] [易 181] (A) 企業資源規劃 (B) 供應鏈管理 (C) 顧客關係管理 (D) 知識管理
473. 「CRM」是指？[單選] [易 182] (A) 企業資源規劃 (B) 供應鏈管理 (C) 顧客關係管理 (D) 知識管理
474. 「ERP」是指？[單選] [易 183] (A) 企業資源規劃 (B) 供應鏈管理 (C) 顧客關係管理 (D) 知識管理
475. Arthur Anderson提出的知識管理重要元素公式：K=(P+I)s中，何者有誤？[單選] [易 184] (A) K代表知識(Knowledge) (B) s代表技能(Skill) (C) P代表人員(People) (D) I代表資訊(Information)
476. 資料探勘(Data Mining)主要用於哪一種企業電子化功能？[單選] [易 185] (A) ERP (B) SCM (C) CRM (D) KM
477. 下列何者非企業電子化的主要應用範圍？[單選] [易 186] (A) 六個標準差 (B) SCM (C) CRM (D) ERP
複選題
478. 下列那些屬於顧客關係管理常用的技術？[複選] [中 192] (A) 線上分析處理(OLAP) (B) 電話客服中心(Call Center) (C) 資料倉儲(Data Warehouse) (D) 資料探勘(Data Mining)
479. 資料倉儲(Data Warehouse)技術主要用於哪一種企業電子化功能？[單選] [易 187] (A) ERP (B) SCM (C) CRM (D) KM
複選題
480. 下列那些屬於資料探勘(Data Mining)常見的應用技術？[複選] [中 193] (A) 資料叢集(Data Clustering) (B) 類神經網絡(Neural Network) (C) 購物籃分析(Market Basket Analyses) (D) 資料分類(Data Classification)
複選題
481. 下列那些屬於資料探勘在顧客關係管理的應用？[複選] [中 194] (A) 顧客獲利率(Customer Profitability)分析 (B) 顧客之獲取(Customer Acquisition)分析 (C) 交叉銷售(Cross-Selling)推薦 (D) 顧客區隔(Customer Segmentation)分析
482. Nonaka & Takeuchi (1995)認為有四種不同的知識創造模式，其中「從內隱知識轉化為外顯知識」是指？[單選] [易 188] (A) 共同化 (B) 外化 (C) 結合 (D) 內化
483. Nonaka & Takeuchi (1995)認為有四種不同的知識創造模式，其中「由內隱知識到內隱知識，藉由分享經驗而達到創造內隱知識的過程」是指？[單選] [易 189] (A) 共同化 (B) 外化 (C) 結合 (D) 內化
484. Nonaka & Takeuchi (1995)認為有四種不同的知識創造模式，其中「以語言、故事傳達知識，或將其製作文件手冊，將外顯知識轉換成內隱知識」是指？[單選] [易 190] (A) 共同化 (B) 外化 (C) 結合 (D) 內化
485. Nonaka & Takeuchi (1995)認為有四種不同的知識創造模式，其中「由外顯知識到外顯知識，將觀念加以系統化而形成知識體系的過程」是指？[單選] [易 191] (A) 共同化 (B) 外化 (C) 結合 (D) 內化
複選題
486. Wayland & Cole提出「價值羅盤」的觀念，其認為價值羅盤包括下列哪些面向？[複選] [中 195] (A) 顧客組合管理 (B) 價值定位之設定 (C) 附加價值角色 (D) 報酬與風險分享
487. 「學習者透過電子媒介，如電腦、錄影帶、光碟、網路來傳送學習內容」是指？[單選] [易 192] (A) 資料倉儲 (B) 數位學習 (C) 知識管理 (D) 資料探勘(Data Mining)
488. 「藉由網際網路(Internet)或企業內網路(Intranet)為主要傳遞媒介以達成教育訓練目的」是指？[單選] [易 193] (A) 資料倉儲 (B) 資料探勘(Data Mining) (C) 線上學習 (D) 知識管理
複選題
489. 關於顧客檔案的對應關係，下列哪些為非？[複選] [中 196] (A) 誰是我們的顧客→顧客價值 (B) 顧客需求什麼→顧客行為偏好 (C) 顧客重視的價值在那裡→顧客行為偏好 (D) 顧客期待什麼→顧客特徵
490. 何謂PRM？[單選] [易 194] (A) 顧客關係管理 (B) 合作夥伴關係管理 (C) 供應鏈管理 (D) 社群會員管理
複選題
491. 有關顧客關係管理的敘述，下列哪些不正確？[複選] [中 197] (A) 顧客滿意度代表顧客忠誠度 (B) 一百萬不付費的會員是一種資產 (C) 顧客關係管理只是一套系統 (D) CRM軟體是大企業的專利，小企業沒有能力負擔
複選題
492. 下列那些是顧客流失的原因？[複選] [中 198] (A) 顧客喜新厭舊 (B) 顧客不滿意 (C) 失去信任 (D) 不再需求
493. 在顧客關係管理的成功要素中，最重要的是？[單選] [易 195] (A) 企業流程 (B) 人 (C) 科技 (D) 競爭者
複選題
494. 從企業功能的角度，顧客關係管理包括那些個功能？[複選][中 199] (A)行銷 (B)銷售 (C)顧客服務 (D)配送
複選題
495. 下列哪些屬於CRM的系統功能？[複選] [中 200] (A) 產品管理 (B) 活動追蹤管理 (C) 費用申報管理 (D) 接觸管理
496. 下列何者不屬於Kalakota & Robinson所提的顧客生命週期三階段？[單選] [易 196] (A)獲取 (B)增強 (C)價值 (D)維持
497. Edvinsson & Malone (1997)認為智慧資本結構中，不包含下列何者？[單選] [易 197] (A) 顧客資本 (B) 社會資本 (C) 人力資本 (D) 組織資本
498. 企業與其關係夥伴之所有資源與運用之規劃整合過程，稱為？[單選] [易 198] (A) SCM (B) ERP (C) CRM (D) ASP
499. 「為了達成某些目標，必須要犧牲另外一些目標，這樣的取捨」稱為？[單選] [易 199] (A) 蝴蝶效應 (B) 長鞭效應 (C) 互抵效應 (D) 越庫效應
500. 「集合數個供應商運來的不同零件，依客戶需求在特定物流中心拆解、分類、合併後，依客戶需求直接裝載出貨，所有零件均不進入物流中心的儲存空間，將可減少重覆的儲存與搬運工作，節省進出庫的人員與庫存費用」是指？[單選] [易 200] (A) 蝴蝶效應 (B) 長鞭效應 (C) 互抵效應 (D) 越庫效應

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