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105年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 01：零售與門市管理 1-101#38999

科目：技檢◆門市服務-乙級 | 年份：105年 | 選擇題數：101 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-乙級

選擇題 (101)

1. 下列何項非零售商功能？(A)提供多樣化的產品和服務(B)產品分裝(C)維持固定存貨(D)產品製造。
2. 下列何項非零售商雇用和晉升之專業技術？(A)會計學(B)人力資源管理(C)物流管理(D)產品研發。
3. 下列何項非發展零售策略的步驟？(A)確認目標市場(B)確認所提供的產品和服務(C)生產製造(D)如何建立超越 競爭對手的競爭優勢。
4. 下列何項非零售之總體環境(macroenvironment)因素？(A)技術(B)顧客(C)社會倫理(D)法律。
5. 下列何項非零售組合(retail mix)？(A)商品類型(B)服務提供(C)倉儲設計(D)商品定價。
6. 下列何項非有效的新商店人員訓練包含？(A)組織管理課程(B)員工現場訓練(C)分析成功和失敗銷售個案(D)市 場調查。
7. 下列何項非店經理的職責？(A)行銷政策擬定(B)控制成本(C)管理商品(D)提供顧客服務。
8. 下列何項非商店管理程序的步驟？(A)遴選有效率的員工(B)消除浪費(C)激勵員工能達到更高的效率(D)評核和 獎賞員工。
9. 下列何項不能洞察員工潛在的特質以用來發展教育訓練？(A)智力(B)能力(C)人格(D)財力。
10. 下列何項非一般性商店員工履歷表所包含的資訊？(A)應徵者工作經驗(B)離職原因(C)介紹人(D)預測能力。
11. 下列何項為商店員工工作說明書內容：(A)員工必須執行商店業務的活動(B)商品研發(C)全球運籌(D)企業理財。
12. 今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時，必須注意下面那一種情形？(A)不斷地讓顧客保有對商品之 新鮮感(B)商品價格(C)售後服務(D)客戶抱怨。
13. 下列何項是商店經理今日領導員工最大的挑戰？(A)激勵員工的潛力(B)加薪(C)減薪(D)資遣員工。
14. 下面何項不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件？(A)可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力 (B)不需懂得變通，固執己見(C)決策時需快速且正確(D)懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢。
15. 下列何項未能控制成本，來減少商店的營運費用？(A)店員工作適當安排(B)商店有效維護(C)能源管理(D)增加 員工人數。
16. 下列何項不是商店營運主要的議題？(A)超級市場和餐廳需要特別的冷藏設備(B)能源管理：照明、暖氣(C)冷 氣的管理費用(D)賣場裝潢。
17. 有效的商店員工工作行程安排，需要下列何種項目？(A)每天每小時的 POS 銷售資料(B)顧客購買力(C)商店位 址(D)商品價格。
18. 下列何項是影響商店的非固定管理成本？(A)商店維護費(B)商品定價(C)商店租金(D)營業稅。
19. 下列何項會減少空調、樓層和設備的使用壽命？(A)商店維護粗劣(B)商品包裝不良(C)商品陳列不當(D)商品廣 告浪費。
20. 決定分配門市員工的人數須依據下列何項目？(A)工作行程安排(B)商品包裝(C)商品陳列(D)商品廣告。
21. 下列何項不能用來減少商店行竊的損失？(A)商店設計(B)員工訓練(C)特殊的保全(D)空調設備。
22. 下列何項可讓商店內員工能夠有較廣的觀察視野？(A)在商品區放置凸透鏡(B)提升訓練內容(C)改善商品陳列 (D)增加廣告。
23. 藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列那種功能？(A)減少商店行竊的損失(B)商品促銷(C)商 品陳列(D)商品廣告。
24. 下列何項不是零售業？(A)便利商店(B)超市、量販店(C)消費合作社(D)晶圓代工製造業。
25. 下列何種經營型態，因為資本投入少，或只有較簡單的許可規定，因此進入最為容易？(A)獨立店(B)連鎖委 託加盟(C)連鎖特許加盟(D)加盟總部。
26. 對單店業者而言，下列何項成本太高，只能有限的運用？(A)電視廣告(B)促銷傳單(C)小額贈品(D)社區活動。
27. 加盟總部與加盟者之間其夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之商品經營權外，下列何項不能得到加盟 總部的協助？(A)店址選擇(B)財務系統(C)開業訓練(D)營業外理財投資。
28. 加盟總部透過加盟者的加盟，不能獲得之效益為：(A)企業總部可用較少的投資，較快形成一個全國性的連 2 鎖商店網(B)企業總部可擬定協議與規範並要求加盟者遵守(C)由於加盟者是業主不是雇員所以會更努力工作 (D)加盟者主導加盟總部商品之研發。
29. 加盟總部不會面臨下列何項問題：(A)若加盟者不能保持服務標準，將損害總部形象及聲譽(B)各加盟店之間 服務品質不一致，會造成顧客忠誠度不佳的影響(C)加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本(D)加盟 者不遵從加盟總部的管理，進而跑貨。
30. 下列何項不是消費者擁有之權益？(A)商品使用安全權(B)瞭解商品真相權(C)商品購買選擇權(D)商品專利所有 權。
31. 下列何項違反零售商應具有的經營倫理道德觀念？(A)服務品質可靠度(B)商品交易之公平性(C)商品廣告之誠 實性(D)提供低品質過期之商品。
32. 下列何者不是零售店配備 ATM（自動櫃員機）之目的？(A)交易的安全性(B)交易地點方便性(C)傳達零售店促 銷廣告(D)取代金融業專業服務。
33. 下列何項非服務零售型態？(A)租賃服務(B)維修服務(C)醫療服務(D)服飾專賣店。
34. 貨物為顧客所擁有，業者僅提供其服務不曾牽涉到貨物所有權，為下列何項服務？(A)維修服務(B)租賃服務 (C)醫療服務(D)金融服務。
35. 零售業者應有效的提供顧客服務，首要應先發展下列何項目？(A)全面性顧客服務策略(B)規劃個別化服務(C) 提升商品包裝(D)創新商品研發。
36. 日本 DHC 健康美容產品銷售最擅長下列何項？(A)郵購(B)電子化零售(C)電視購物(D)直銷。
37. 「有效客戶回應」之英文縮寫名稱為(A)CRM(B)SCM(C)QR(D)ECR。
38. 零售業者必須定期以人口、生活型態趨勢及購買理由分析下列何項目？(A)目標顧客(B)一般顧客(C)供應商(D) 商店時間。
39. 下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處？(A)金流(B)資訊流(C)物流(D)商流。
40. 下列何者不可視為零售因素？(A)商店地址規劃(B)信用貸款過程(C)公司倉庫(D)決定出售的商品。
41. 顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何？(A)購物的便利性(B)商品創新性(C)配送服務(D)商品包裝。
42. 商品價值因購買者型態而改變，下列何者不正確？(A)價格導向的購買者期望低價格(B)服務導向的購買者為 了得到最好服務而願意支付更多(C)口碑導向的購買者則願意支付更多價格，去支持有聲譽的商店(D)無論商 品價值高或低，堅持低價購買。
43. 何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的產品？(A)藥妝店(B)書局(C)百貨公司(D)3C 賣場。
44. 下列何項非電子商務中暢銷的品項？(A)書藉(B)CD、DVD(C)電腦軟體(D)汽車。
45. e-retailing 係指(A)零售電子化(B)無店面販售(C)郵購滿金度(D)直銷。
46. 以信件或說明書的方式提供產品給顧客，稱為(A)電視購物(B)郵購(C)直銷(D)電子商務。
47. 銷售人員藉由到府拜訪推銷產品，且當場讓顧客購買，稱為(A)電視購物(B)郵購(C)直銷(D)電子商務。
48. 產品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該產品稱為(A)自動販賣(B)郵購(C)直效行銷(D)電子商務。
49. 顧客在電視節目上觀看產品的說明與介紹，透過電話來訂購產品稱為(A)電視購物(B)型錄郵購(C)直效行銷(D) 電子商務。
50. 下列何項非連鎖加盟種類？(A)自願加盟(B)委託加盟(C)特許加盟(D)經銷加盟。
51. 下列何項非郵購通路的優點？(A)便利性(B)安全地(C)視覺上的享受(D)商店清潔。
52. 下列何項不是商店提供商品銷售對顧客的優點？(A)瀏覽、可觸摸及感覺的商品(B)個人的服務(C)立即滿足、 娛樂和社會上的體驗(D)商品種類一定齊全。
53. 供應鏈管理英文簡稱為(A)ERP(B)JIT(C)SCM(D)CRM。
54. 下列何項非電子通路中所提供的利益：(A)廣泛的選擇(B)更多的商品價格資訊(C)客製化(D)退貨迅速。
55. 下列何者不是無店舖行銷之種類？(A)型錄郵購(B)直效行銷(C)自動販賣機(D)百貨公司。
56. 零售商運用電子商場的成本其中不包含(A)研發及營運系統(B)配送(C)退貨(D)促銷傳單。
57. 成功營運電子通路所需的資源，以下何者為非？(A)著名的品牌和可信任的形象(B)商品研發(C)提供商品和服 務的分類並提供獨特商品(D)透過電子化提供商品和訊息。 3
58. 影響零售績效最重要的三個因素就是(A)資訊、資訊、資訊(B)價格、價格、價格(C)位置、位置、位置(D)服務、 服務、服務。
59. 形成多重通路零售的原因，以下何者為非？(A)擴大市場佔有率(B)垂直聯合行銷(C)克服現有通路模式的障礙 (D)增加瞭解消費者的購買行為。
60. 下列何項不是零售策略的範圍？(A)商品策略(B)促銷策略(C)維修策略(D)品牌策略。
61. 零售業如何建立忠誠度的做法，包含下列何項？(A)市場滲透(B)透過忠誠規劃和顧客建立情感關係(C)市場擴 大(D)市場多角化。
62. 下列何項不包含於增加市場滲透的方法？(A)在目標市場上，透過開店數，以吸引新顧客(B)賣場的清潔(C)展 示商品增加衝動性購買(D)訓練銷售人員進行越區銷售。
63. 下列何項非零售業成長策略的型態？(A)市場滲透(B)市場擴大(C)購物的便利性及舒適感(D)市場多角化。
64. 下列何項不是消費者購物時最重視的項目？(A)賣場的裝璜(B)賣場的清潔(C)購物的便利性及舒適感(D)促銷宣 傳單。
65. 重視客戶忠誠度及再購買商品屬於下列何項？(A)CRM(B)ERP(C)JIT(D)SCM。
66. 下列何項不包含於服務的策略？(A)停車場的設置(B)賣場的動線(C)信用卡的使用(D)限用塑膠袋。 複選題：
複選題
67. 下列何者為零售組合(retail mix)活動？(A)陳列商品(B)物流管理(C)商品研發(D)促銷活動。
複選題
68. 下列何者為無店舖行銷方式？(A)百貨公司專櫃(B)型錄郵購(C)網路開店(D)便利商店。
複選題
69. 下列何者為零售功能？(A)儲存(B)產品生產(C)商品銷售(D)顧客服務。
複選題
70. 下列何者為便利商店為消費者所創造出的價值？(A)商品價值(B)地點價值(C)價格價值(D)時間價值。
複選題
71. 下列何者為特許加盟方式加盟主可能出現的潛在問題？(A)很難維持商店一致形象(B)加盟店之間競爭(C)可大 量採購，降低進貨成本(D)可快速進行市場滲透。
複選題
72. 相對於直營連鎖店，下列何者為特許加盟店的特性？(A)資金來自於加盟者(B)所有權屬於加盟店(C)加盟店的 人事權屬於總部(D)經營權依照契約訂定為主。
複選題
73. 相對於便利商店，下列何者為量販店一般特性？(A)價格較為便宜(B)商品種類較少(C)商品較為齊全，可以一 站購足(D)多數以單店而非連鎖的方式經營。
複選題
74. 連鎖業者依據 3S 的營運原則以產生經營的效率與效能，下列何者屬於 3S 的內容？(A)社會化(Socialization) (B)標準化(Standardization)(C)區隔化(Segmentation)(D)專業化(Specialization)。
複選題
75. 連鎖業者不斷的展店是符合下列何種經營策略？(A)集中化策略(B)市場滲透策略(C)成本領導策略(D)購併策 略。
複選題
76. 有關 SWOT(Strength-Weakness-Opportunity-Threat)分析下列敘述何者正確？(A)瞭解外部環境的優勢與劣勢(B)S WOT 內容不會隨著經營時間而改變(C)透過此分析可研擬經營策略(D)是一種知己與知彼(競爭者)的分析。
複選題
77. 為了使商品的種類更能滿足顧客的需求，可以透過下列何種方式取得顧客消費習性及消費趨勢等資訊？(A) 形象分析(B)市場調查(C)建立公共關係(D)銷售點管理系統(POS 系統)。
複選題
78. 零售業者於商品訂價以比完整金額稍微少一點，例如$199、$299 等訂價，此種訂價方式有何意義？(A)彈性 訂價法(B)心理訂價法(C)給顧客較便宜感(D)與競爭者競爭訂價法。
複選題
79. 下列有關商品陳列之敘述何者正確？(A)平放陳列商品頭向右、尾向左(B)單掛式陳列採相同長度的集合陳列 (C)價格低的陳列在左，而價格高的在右(D)上下關係是小的陳列在下、大的在上。
複選題
80. 顧客反映在門市買到過期的商品，就門市可能的原因下列何者正確？(A)過期品未有效分類儲存，使得門市 人員錯拿過期品上架(B)工作分配不當導致無人負責檢查過期商品(C)未做好先進先出的陳列，導致貨架上尚 有較早進貨商品(D)倉庫儲存環境不佳，使商品產生瑕疵。
複選題
81. 下列何者為活化商店賣場空間的做法？(A)將強勢商品置於商店入口處，以方便顧客拿取(B)妥善動線安排(C) 運用色彩及照明突顯賣場個性(D)招牌設計統一以表現賣場整體一致感。
複選題
82. 下列何者為一般促銷活動的目的？(A)吸引顧客(B)贈送商品(C)進行公關活動(D)增加營收。
複選題
83. 連鎖便利商店引進服務性商品，例如代收水電費、電信費、停車費等，販售這些服務性商品有何優點？(A) 可增加人手，創造就業機會(B)無庫存壓力(C)可藉以販售樂透彩，增加營收(D)可吸引更多來客數以增加對其 4 他商品的購買。
複選題
84. 連鎖店發生虧損，下列何種因素是因開店前評估不實所造成？(A)忽視競爭者分析，商圈內競爭激烈(B)服務 人員服務品質不一致(C)立地地理位置不佳(D)店舖設計不佳，賣場購物環境差。
複選題
85. 連鎖店經營在行銷組合有 7Ps，下列何者是屬於 7Ps 的內容？(A)人員(People)(B)流程(Process)(C)店頭廣告(POP) (D)推廣(Promotion)。
複選題
86. 一般像經營珠寶、汽車等特殊品的連鎖店，其適合行銷組合的方式為何？(A)在地點策略採取密集式配銷(B) 採取低價方式以快速進入市場(C)透過專業人員進行販售服務(D)店舖宜塑造專業商店氣氛。
複選題
87. 連鎖店有愈來愈多的業者發展自有品牌的商品，此自有品牌策略有何優點？(A)與競爭者的商品同質性愈來 愈高(B)減少經營的風險(C)商品價格將更具優勢(D)提高消費者對品牌的認同度與忠誠度。
複選題
88. 有關連鎖展店之選址下列敘述何者為正確？(A)三角窗位址可增加品牌能見度(B)於下班路線，位於主幹道第 一條巷弄轉角處是黃金地點(C)幹道愈寬愈好(例如超過 20 公尺寬)，愈能吸引新顧客上門消費(D)商店街的陽 面(俗稱文市)集客力弱，而陰面位置集客力較強。
複選題
89. 下列何者為連鎖業者投資設立物流中心之主要動機？(A)減少各加盟店之間競爭(B)減少營運成本(C)提升揀貨 技術能力(D)穩定商品供應。
複選題
90. 下列英文名稱的縮寫所代表意義何者為正確？(A)RFID：無線射頻辨識技術(B)EOS：電子文件交換系統(C)ED I：電子訂貨系統(D)VAN：加值網路。
複選題
91. 下列英文名稱的縮寫所代表意義何者為正確？(A)CRM：供應鏈管理(B)ERP：企業資源規劃(C)SCM：顧客關 係管理(D)VMD：視覺商品管理。
複選題
92. 下列有關貨架商品陳列之敘述何者正確？(A)上段陳列商品以低毛利、暢銷商品為主(B)黃金段陳列以高毛利 或具特色商品為主(C)中段陳列以能吸引顧客注意、積極推廣的商品為主(D)貨架最下層以陳列易碎、體積大 及週轉率低的商品為主。
複選題
93. 採用 POS(Point Of Sales)系統對連鎖零售業有何功能？(A)可瞭解顧客來購物的尖峰及離峰時間，使人員作更 好的調配(B)可知道那些是暢銷品與滯銷品，有助於商品管理(C)可對競爭者動態瞭若指掌，以便採取有效的 因應對策(D)可蒐集顧客人口統計變數(例如顧客性別、年齡等)與購買商品的資訊，使行銷策略研擬更為靈活。
複選題
94. 對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，下列方法何者可採行？(A)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋 率進行調查，以推測其客層及營業額(B)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題(C)充當顧客進入 競爭店，以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況(D)進入門市的顧客在購買商品時，對顧客詢問或問卷 調查，亦可獲得競爭者相關資訊。
複選題
95. 門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法何者正確？(A)創造產品的獨特性(B)增 加門市服務人員(C)持續提供產品便利與有效率服務(D)聚焦於與競爭者競爭。
複選題
96. 下列有關商品裝袋的原則何者為正確？(A)生食與熟食應該裝在同一袋內(B)易碎或較輕的商品應置於袋子上 方(C)瓶裝及罐裝的商品應置於袋子中間(D)為節省購物袋，商品裝袋可高過袋口。
複選題
97. 下列有關衡量賣場經營效率之指標何者為正確？(A)人效=淨利/員工人數(B)坪效=營業額/賣場面績(坪)(C)商品 週轉率=營業額/平均資產總額(D)交叉比率=毛利率 X 商品週轉率。
複選題
98. 下列何者有助於門市建立正向的公共關係？(A)舉辦或贊助公益活動(B)建立企業識別系統(CIS)(C)門市店長受 邀至電視台演講或接受採訪(D)對未成年的學生販售菸酒。
複選題
99. 下列何者為門市在提高營業額於營運上所努力方向？(A)成立物流中心(B)增加門市服務人員(C)增加來客數(D) 提高客單價。
複選題
100. 下列何者為連鎖店舖門市營運管理的項目？(A)加盟發展(B)商圈經營(C)商品管理(D)顧客服務管理。
複選題
101. 就一般連鎖店舖，下列有關門市店長之敘述何者正確？(A)門市店長是一高階管理者，扮演總部與分店之間 的橋樑(B)店長必須掌握顧客及競爭者動態(C)店長必須協助新進人員的甄選，但新進人員教育訓練由總部負 責(D)店長必須負責維護門市設備安全及環境衛生清潔。

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