106年 - 10601 桃園捷運：行銷學及企業管理(試卷A)#59627

科目：捷運◆行銷學及企業管理 | 年份：106年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：捷運◆行銷學及企業管理

選擇題 (50)

1. 公司使命的界定範圍越小、或越產品導向，可能會造成下列哪一種結果？ (A)讓企業內部失去求新求變的動力 (B) 較容易掌握環境與消費需求的變化 (C)無法轉換事業跑道 (D)容易陷入「行銷近視症」的陷阱

2. 下列何者是指在交換的過程中，對交換的對手而言具有價值，並可在市場上進行交換的任何標的？ (A)商標 (B)產品 (C)價格 (D)有形商品

3. 廠商採用品牌延伸策略時，希望獲得何種成效？ (A)希望成為領導品牌 (B)希望新產品延用知名品牌，以延伸消費者對原有品牌形象到新產品 (C)希望能打擊競爭者的品牌 (D)希望創造新的產品品牌形象價值

4. 若目前的銷售成績和市場佔有率反應的是過去的績效，那麼下列何者反應的是未來績效？ (A)顧客權益 (B)顧客佔有率 (C)獲利性 (D)產品價值

5. 根據安索夫（Ansoff）成長矩陣，下列何者屬於多角化發展策略的作法？ (A)透過降低價格，擴大市場佔有率 (B)透過新產品上市，開發新市場 (C)提高價格，進入高階市場 (D)透過國際化策略，進入海外市場

6. 在判斷產品品質時，以下哪一種線索不是內生（Intrinsic）線索？ (A)風格 (B)顏色 (C)味道 (D)價格

7. 當企業從事產品線向下延伸時，下列何者是它可能面臨的獲利？ (A)損失產品形象 (B)挑起同行競爭 (C)阻止低價競爭者向上擴張 (D)導致品牌名稱失去原有的特定意義

8. R-F-M 公式，有助直效行銷的人員找出最願意購買的顧客，M 代表的是？ (A)購買金額 (B) 購買次數 (C)最近一次購買時間 (D)特性

9. 在顧客關係管理中，下列何者是發展與建立顧客關係的主要關鍵？ (A)顧客選擇及產品的提供 (B)顧客價值及顧客滿意度 (C)產品性能及顧客價值 (D)顧客期望及顧客滿意

10. 在公司所有部門中，哪個部門對公司的策略制訂具有重要性的影響？ (A)人力資源 (B)資訊 (C)行銷 (D)會計

11. 一般而言，消費者對下列哪一種產品的涉入程度最高？ (A)牙膏 (B)零食 (C)車子 (D)汽水

12. 消費品依據以下何者，可被區分為日常用品、選購品、特殊品等？ (A)產品的產品屬性 (B) 消費者的所得 (C)消費者的購買動機 (D)消費者的生活型態

13. 兩個或以上屬於不同廠商的知名品牌，一起出現在產品上，其中一個品牌採用另一個品牌作為配件，稱為何種品牌策略？ (A)混合品牌 (B)品牌延伸 (C)品牌聯想 (D)共同品牌

14. 推廣（Promotion）中說服的目標為何？ (A)建立品牌形象 (B)建立顧客忠誠度 (C)提醒消費者要去哪裡購買產品 (D)刺激消費者購買產品的意願與行動

15. 若想要同時提升現有顧客的成長潛力與銷售額，該採用下列何種手法？ (A)目標群銷售 (B) 顧問式銷售 (C)人員銷售 (D)交叉銷售

16. 在電子商務及網路行銷盛行的情況下，下列何者是業者及消費者最關心的事情？ (A)使用者隱私權 (B)隨時收到新產品訊息 (C)網路色情 (D)資訊泛濫

17. 消費者的心理因素對其購買決策的影響很大，下列何者並不屬於心理因素？ (A)社會角色 (B)動機 (C)認知 (D)信念

18. 下列何種產品類型消費者的購買頻次較少，但通常每次都會仔細比較其耐久性、品質、價格與產品風格？ (A)便利品 (B)特殊品 (C)選購品 (D)非主動搜尋品

19. 廠商在原有之商品下推出新的品牌名稱，如 P&G 推出沙宣、飛柔、潘婷、海倫仙度絲等，此為品牌策略中之何種策略？ (A)多品牌 (B)產品線延伸 (C)品牌延伸 (D)新品牌

20. 下列何種類型的廣告媒體較具有「選擇目標市場的能力」？ (A)捷運車廂 (B)雜誌 (C)電視 (D)廣播

21. 顧客滿意指的是在顧客心中，所認知的產品價值相對於下列何者的認知所決定？ (A)取得產品的成本 (B)失去使用其他產品的成本 (C)所預期的期望價值 (D)競爭者產品的成本

22. 當行銷人員以數個市場區隔為目標市場，並分別為其設計行銷組合時，他是在執行？ (A) 理念行銷 (B)無差異行銷 (C)差異化行銷 (D)集中行銷

23. 通常較低價，有眾多的零售點，滿足消費者追求的便利性，是指下列何者選項？ (A)便利品 (B)特殊品 (C)選購品 (D)非主動搜尋品

24. 高涉入廣告最可能採取何種訊息表現方式？ (A)生活片段 (B)幽默好玩 (C)產品示範 (D) 超現實想像

25. 顧客關係管理其最終目的為何？ (A)提升銷售總額 (B)建立可信賴的資料庫 (C)提升市場佔有率 (D)創造高的顧客權益

26. 目標管理(MBO）是透過組織成員共同制定目標的過程，可以讓目標更？ (A)困難達成 (B) 操作導向 (C)策略導向 (D)實際可行

27. 下列各招募方法的比較，何者正確？ (A)員工推薦的招募方法雖然成本較低，但是所招募的員工滿意度也較低 (B)校園徵才所招募的員工流動率較低 (C)報紙廣告所招募的人才績效較員工推薦的為低 (D)不管職位高低，都應該要找獵人頭公司招募

28. 何謂「整合行銷溝通」？ (A)行銷人員在清楚確定目標與訊息重點之下，整合所有的推廣工具，以便產生一加一大於二的綜合效果 (B)行銷團隊面對決策時，必須協調溝通的過程 (C) 行銷人員在面決策時，整合所有人的意見後，決定出行銷策略的過程 (D)行銷人員在面決策時，主管須迴避協調相關會議

29. 策略規劃和績效之間的關係是？ (A)正面關係 (B)負面關係 (C)混合關係 (D)沒有關係

30. 當群體成員意識到他人決策是錯誤時，仍不願表達與其他人不同的聲音。這已產生何種效應 (A)刻板印象 (B)群體迷思 (C)霍桑效應 (D)意識型態

31. 下列對於員工福利之敘述，何者正確？ (A)員工福利包含薪資與獎金等直接報酬 (B)員工福利越好，人員流動率越高 (C)企業不得提供超過政府法令限制之福利內容 (D)一般而言，公司所提供福利與個人績效並無直接關係。

32. 策略管理的第 3 步驟是辨識和分析與下列何者環境有關的機會和威脅？ (A)外部環境 (B) 內部環境 (C)總體環境 (D)個體環境

33. 以下哪種預測方法，屬於專家判斷法？ (A)廻歸分析 (B)指數平滑法 (C)德非法 (D)市場調查

34. 六標準差（6σ）是指每百萬個產品中最多有幾個不良品數目？ (A)0.6 個 (B)6 個 (C)4.3 個 (D)3.4 個

35. 馬斯洛（Maslow）的需求層級理論中，下列何者排序正確? (A)生理、自尊、安全、社交、與自我實現 (B)生理、安全、社交、自尊、與自我實現 (C)保健、安全、社交、自尊、與自我實現 (D)生理、社交、安全、自尊、與自我實現

36. 下列何者是屬於 NIKE 球鞋、可口可樂、麥當勞的發展？ (A)營運成本降低 (B)市場全球化趨勢 (C)投資障礙降低 (D)只遵守美國政府規章

37. 小林在開咖啡店前，先自行設計問卷蒐集附近消費者資料，此種資料稱為？ (A)二手資料 (B)一手資料 (C)商業資料庫 (D)網路資料

38. 下列哪一階段適用於國際市場進入模式中的「出口模式」？ (A)國際化中程階段 (B)國際化初始階段 (C)熟悉國外市場時 (D)不熟悉國外市場時

39. 百分之十（10﹪）是我國依公司法規定： (A)公司於完納一切稅捐前，分派盈餘時需先提撥的法定盈餘公積 (B)公司於完納一切稅捐後，分派盈餘時需現場提撥的法定盈餘公積 (C)公司於完納一切稅捐前，分派盈餘時需現場提撥的法定盈餘公積 (D)公司於完納一切稅捐後，分派盈餘時需先提撥的法定盈餘公積

40. 當顧客對產品的價值與成本無法作正確或客觀的判斷時，顧客多半根據下列何者來作判斷？ (A)人性價值 (B)生命價值 (C)知覺價值 (D)剩餘價值

41. 企業高階管理者面對的問題多屬於？ (A)非結構性問題 (B)結構性問題 (C)程式化決策 (D)一般性問題

42. 企業將員工的工作內容進行垂直方向的擴充，也增加工作的深度與廣度，是指？ (A)工作特徵模式化 (B)工作簡單化 (C)工作專業化 (D)工作豐富化

43. 台灣多家知名連鎖企業除了與顧客建立良好之顧客關係外，也強調與企業內部員工建立良好的關係，此種關係稱之為？ (A)上下游關係 (B)夥伴關係 (C)外部關係 (D)利害關係

44. 當企業認為其社會責任的對象包含股東與整個社會，這種觀點稱為？ (A)古典學派 (B)社會經濟學派 (C)社會反應學派 (D)凱因思學派

45. 下列何種方法是利用來自主管、員工和同事的回饋的方法？ (A)圖尺度評價法 (B)兩兩比較法 (C)排序法 (D)360 度績效評估

46. 業務經理連續對小張進行兩次績效評估，所得出結果相近，這是指績效評估具備何種特性？ (A)信度 (B)效度 (C)準確度 (D)彈性

47. 下列何者不是用來衡量公司短期償還債務的能力？ (A)現金比率 (B)速動比率 (C)流動比率 (D)存貨周轉率

48. 一般常作為服務設計與產品設計的發展過程中融入顧客心聲，並將顧客要求的因素分解進入製程每一層面之工具為何？ (A)田口方法 (B)五力分析 (C)品質機能展開 (D)迴歸分析

49. 下列何者是能夠經由分散投資而規避的風險？ (A)系統性風險 (B)非系統性風險 (C)利率風險 (D)總風險

50. 「需求未被滿足→緊張壓力→搜尋行為→需求滿足→降低緊張」稱為？ (A)壓力過程 (B)需求過程 (C)緊張過程 (D)激勵過程

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