109年 - 109 臺北捷運：捷運常識及服務管理#84093

科目：捷運◆服務管理 | 年份：109年 | 選擇題數：0 | 申論題數：11

試卷資訊

所屬科目：捷運◆服務管理

選擇題 (0)

申論題 (11)

一、滿意的旅客服務，關鍵在於員工的服務態度，試問具有良好服務態度員工之特徵為何？(列舉 5 項)(10 分)

(一) 大眾捷運系統主管機關，在中央為？在直轄市為？(4 分)

(二) 臺北捷運系統的規劃設計建設機關為？(2 分)

(三) 臺北捷運系統的營運機構為？(2 分)

(四) 臺北捷運系統的經營、維護與安全監督機關為？(2 分)

三、依大眾捷運法規定，大眾捷運系統營運機構應擬訂服務指標，報請地方主管機關核定，並核轉中央主管機關備查，試問營運機構應提供哪 4 類服務？(8 分)「安全」的服務指標為何？(7 分)

四、發現旅客無票或冒用不符身分之車票乘車者，試問相關處理規定？ (10 分)

五、依據臺北市大眾捷運系統旅客運送自治條例規定，營運機構應於車站公告之事項為何？(10 分)

六、何謂臺北捷運常客優惠方案？(5 分)前月累計搭乘次數與現金回饋比例為何？(10 分)

七、旅客搭乘捷運違反哪些情形，營運機構得拒絕運送，站、車人員並得視情節會同警察人員強制其離開站、車或大眾捷運系統區域。 (列舉 5 項)(15 分)

八、試問北捷旅客詢問處可提供的服務項目(列舉 5 項)？(15 分)