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捷運◆服務管理
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109年 - 109 臺北捷運：捷運常識及服務管理#84093
> 申論題
八、試問北捷旅客詢問處可提供的服務項目(列舉 5 項)？(15 分)
相關申論題
一、滿意的旅客服務，關鍵在於員工的服務態度，試問具有良好服務態 度員工之特徵為何？(列舉 5 項)(10 分)
#340683
(一) 大眾捷運系統主管機關，在中央為？在直轄市為？(4 分)
#340684
(二) 臺北捷運系統的規劃設計建設機關為？(2 分)
#340685
(三) 臺北捷運系統的營運機構為？(2 分)
#340686
(四) 臺北捷運系統的經營、維護與安全監督機關為？(2 分)
#340687
三、依大眾捷運法規定，大眾捷運系統營運機構應擬訂服務指標，報請 地方主管機關核定，並核轉中央主管機關備查，試問營運機構應提 供哪 4 類服務？(8 分)「安全」的服務指標為何？(7 分)
#340688
四、發現旅客無票或冒用不符身分之車票乘車者，試問相關處理規定？ (10 分)
#340689
五、依據臺北市大眾捷運系統旅客運送自治條例規定，營運機構應於車 站公告之事項為何？(10 分)
#340690
六、何謂臺北捷運常客優惠方案？(5 分)前月累計搭乘次數與現金回饋 比例為何？(10 分)
#340691
七、旅客搭乘捷運違反哪些情形，營運機構得拒絕運送，站、車人員並 得視情節會同警察人員強制其離開站、車或大眾捷運系統區域。 (列舉 5 項)(15 分)
#340692
相關試卷
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108年 · #79348
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