110年 - CRM 顧客 關係 管理商品分析師 管理商品分析師 251-300#73119

科目：CRM全題庫 | 年份：110年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：CRM全題庫

選擇題 (50)

251. 行銷組合所形成的行銷活動系統，是以何者為中心？ (A) 消費者 (B) 生產者 (C) 行銷者 (D) 勞動者
252. 下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？ (A) 主要以提供即時的顧客服務為主 (B) 店面發展以加盟方式為主 (C) 通常擁有長時間經營的優勢 (D) 能有效縮短商品的通路流程
253. 比較銷售觀念和行銷觀念的不同，下列敘述何者有誤？ (A) 行銷觀念的目的是滿足顧客需求 (B) 銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤 (C) 行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品 (D) 銷售觀念的方法是銷售與促銷
254. 「在流通過程中，透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性 活動，以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的： (A) 商流 (B) 物流 (C) 資訊流 (D) 金流
255. 遠東百貨公司將其部門分為少女服飾，淑女服飾、男仕服飾等部門，這是屬於何種部門 劃分方式？ (A) 直線別 (B) 功能別 (C) 顧客別 (D) 通路別
256. 有關量販店的敘述，何者為非 (A) 是強調低價的業態 (B) 藉由高毛利、低過轉率的方式來獲利 (C) 與超市、百貨等業者比較，其促銷活動相對下較少 (D) 採完全自助式的顧客服務
257. 組織擁有忠誠度很高的顧客群，採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶，所採行的行 銷策略，為下列何種策略？ (A) 市場滲透策略 (B) 市場發展策略 (C) 產品發展策略 (D) 多角化策略
258. 美國波士頓企管顧問公司發展之 BCG 模式中以哪二項為分析基礎？ (A) 新舊顧客與新舊需求 (B) 市場與產品 (C) 市場佔有率與市場成長率 (D) 顧客與滿意度
259. 邁可波特(Michael Porter)認為有五種力量，會影響一個市場內廠商長期的獲利能力，這五 種力量包括產業內部的競爭者、替代產品、顧客、供應商，還有一種是什麼？ (A) 經濟成長 (B) 潛在競爭者 (C) 科技的進步 (D) 政府的法規
260. 下列敘述何者錯誤？ (A) 銷售觀念乃以企業利益為前提，顧客利益則較為忽視 (B) 行銷管理是為了實現目標市場上理想的交易量 (C) 目標行銷包括市場區隔、市場選擇及市場定位三步驟 (D) 若競爭者採無差異行銷時，則公司適合採無差異行銷
261. 競爭雙方都提供類似的產品及服務作互相競爭，以滿足相同目標市場的顧客。此種競爭 方式是： (A) 直接競爭 (B) 潛在競爭 (C) 購買競爭 (D) 議價競爭
262. 透過積極的行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量，來提昇組織現有產品在現 有市場上的佔有率，稱為： (A) 市場發展策略 (B) 市場滲透策略 (C) 產品發展策略 (D) 多角化策略
263. 企業為了提升形象，而針對廣大群眾建立並維持良好關係的努力。這是行銷推廣組合中 的哪一個構面？ (A) 廣告 (B) 人員銷售 (C) 公共關係 (D) 銷售促銷
264. 許多 3C 產品在剛推出時，價格都相當高，但隨著銷售額下降，產品價格也會向下修正。 這是屬於何種定價策略？ (A) 滲透定價 (B) 吸脂定價 (C) 尖峰定價 (D) 成本加成定價
265. 將社會道德與倫理道德考量放入行銷活動之中，在企業利潤、消費者效用、和社會大眾 福祉中取得帄衡，是屬於何種行銷觀點? (A) 生產觀點 (B) 行銷觀點 (C) 社會行銷觀點 (D) 銷售觀點
266. 為了滿足顧客的需要，企業開始大量的進行市場調查、研究顧客行為，從滿足消費者需 求而獲得利潤，這是屬於何種行銷觀點?(A) 生產觀點 (B) 產品觀點 (C) 行銷觀點 (D) 銷售觀點
267. 在門市中經手之顧客資料應如何處理? (A) 必頇保密 (B) 可攜出參考 (C) 出售給名單公司 (D) 拿來算命
268. 陳列在收銀櫃檯的商品多半是體積小、價錢便宜，是利用顧客何種心態來誘使顧客購買？ (A) 順便買 (B) 貪便宜 (C) 衝動性購買 (D) 不買下次尌買不到
269. 綠色企業具備之特質何者為非？ (A) 積極主動的 (B) 短期導向的 (C) 全球關懷的 (D) 關注於自然環境
270. 顧客抱怨是商店的什麼？ (A) 機會 (B) 威脅 (C) 失敗 (D) 災難
271. 如果您正在接待顧客，正好電話響起，您應該如何應對？ (A) 拿起電話同顧客說明後，對顧客簡單扼要的交談或事後回電 (B) 拿起電話側身對著顧客自然的交談 (C) 拿起電話面對顧客旁若無人的交談 (D) 不接電話
272. 如何塑造專業的客服中心形象，下列敘述何者為誤？ (A) 制定標準化的服務程序 (B) 搭配感同身受的同理心 (C) 單一化服務，對個案服務不能彈性授權 (D) 堅持服務品質的正確性及一致性
273. 門市服務人員介紹商品，並促使顧客購買該商品，下列何者為誤？ (A) 詳細介紹商品的特點 (B) 讓顧客實際詴用商品 (C) 拿出顧客所需商品讓顧客挑選 (D) 強力推銷
274. 當顧客詢問門市服務人員某項商品的位置時，門市服務人員應如何應對才能獲得顧客良好 的印象？ (A) 恭敬的用手指著正確的方向說：「在那裡！」 (B) 對顧客說：「在那裡，請跟我來！」然後將顧客帶領到陳列地點 (C) 用手指著正確的陳列方向 (D) 對顧客說：「請循著標示牌找」
275. 有滿意的顧客才有忠實的顧客，每一個行銷人員心中的金石玉律為何？ (A) 商品品質 (B) 顧客滿意 (C) 銷售業績 (D) 行銷策略
276. 下列何者是透過生活型態情境溝通，以和緩的手法與消費者進行說服性溝通？ (A) 事件行銷 (B) 置入性行銷 (C) 利基行銷 (D) 集中行銷
277. 下列何種商品群必頇具備相當的魅力，諸如齊全性、豐富性、特性化、新鮮感等？ (A) 補助商品 (B) 附屬商品 (C) 刺激商品 (D) 主力商品
278. 商品具有「正字標記」是代表： (A) 符合國家標準 (B) 特許發行的產品 (C) 素食產品 (D) 肉類產品
279. 你認為專賣店之所以經營成功，其關鍵因素為何？ (A) 店面布置與商品文化結合 (B) 充實專業知識 (C) 慎選販賣的商品 (D) 以上皆是
280. 商品具有流行性與多樣性，價位較高，經營精緻化的是： (A) 超市 (B) 百貨公司 (C) 量販店 (D) 專賣店
281. 廣告的種類依其銷售商品為目的，從中直接獲取經濟利益的廣告形式，分成告知廣告及： (A) 提醒性廣告及自我性廣告 (B) 印象性廣告及說服性廣告 (C) 印象性廣告及強迫性廣告 (D) 說服性廣告及提醒性廣告
282. 心理定價法大致可分畸零定價法、名望定價法、市場去脂法，下列何者是畸零定價法？ (A) 提高進口車的價格 (B) 流行商品定高價格 (C) 晚餐二九九元 (D) 分期付款
283. 剛上市的商品，在產品的生命週期中是屬於哪一期？ (A) 導入期 (B) 成長期 (C) 成熟期 (D) 飽和期
284. 王先生因為電腦中毒，無法操作，請問電腦公司維修人員來檢修。這是屬於零售業者所 提供的何種功能？ (A) 分裝商品，便利購買 (B) 售後服務 (C) 提供多種類商品 (D) 分擔生產者銷售風險
285. 以所販賣的大多數商品而言，下列何者屬於零階通路的商業模式？ (A) 電視購物頻道 (B) 信用卡型錄郵購 (C) 連鎖 3C 賣場 (D) 觀光果園
286. 下列有關現代化商業機能的敘述，何者不正確？ (A) 資訊流是資訊的流通 (B) 物流是商品的流通 (C) 商流是商品的流通 (D) 金流是資金的流通
287. 商業的基本活動是商品的流通買賣，欲促進交易活動之進行與發展，除了需要透過商流、 物流、金流，還需要透過下列哪一種主要商業流程？ (A) 時間流 (B) 技術流 (C) 資訊流 (D) 人才流
288. 服飾店進行換季大拍賣，是因為其商品已減少了： (A) 占有效用 (B) 空間效用 (C) 時間效用 (D) 形式效用
289. 以下何者無法直接有效提升門市銷售業績？ (A) 每顧客增加 1～2 樣商品購買數 (B) 每日增加 10%～100%之成交顧客數 (C) 銷售訓練＋顧客知識庫＋商品知識庫＋績效制度 (D) 進貨庫存盤點
290. 電視、冰箱、冷氣等產品是屬於： (A) 便利品 (B) 特殊品 (C) 耐久性消費品 (D) 非耐久性消費品
291. 下列哪一個產品之特質不適合採行多層次傳銷方式經營？ (A) 健康美容類產品 (B) 工業用品 (C) 產品具獨特性 (D) 時常需重覆消費
292. 未來商業之發展會傾向於數位產業的整合，請問下列者不是 3C 的內容？ (A) 消費性電子產品 (B) 通訊 (C) 電腦 (D) 通路
293. 當面臨何種市場敏感度時，降價措施對業者的銷售成長較為有利？ (A) 需求的價格彈性高 (B) 需求的價格彈性低 (C) 消費的需求彈性高 (D) 消費的需求彈性低
294. 有效市場區隔的條件為： (A) 可衡量性、可接近性、足量性、可執行性 (B) 差異性、無差異性、集中性、分散性 (C) 生產性、消費性、顧客性、財務性 (D) 需要性、動機性、認知性、執行性
295. 下列何者不屬於直銷業的特點？ (A) 直銷業為零售業 (B) 直銷業為批發業 (C) 採人員直銷 (D) 以消費性商品或勞務為主
296. 何者較適用高價策略？ (A) 擁有專利權的產品 (B) 原料來源充足的產品 (C) 生產者眾多的產品 (D) 消費者需求彈性高的產品
297. 電子商務對行銷理論與實務的影響為： (A) 使價格改變更快速 (B) 中間商的減少 (C) 消費者較容易得到競爭產品的資訊 (D) 以上皆是
298. 有關「產品」的真義，下列何者為非？ (A) 消費者花錢購買的主要不是產品的實體，而是產品帶給人的利益 (B) 滿足消費者需求的是「有形產品」 (C) 產品包含有形的物品與無形的勞務，同時也包含一些人們可感受的「價值」 (D) 人、地方、活動、組織、構想皆為產品
299. 下列何者不是行銷組合中之 4P 行銷活動？ (A) 產品組合（product） (B) 通路組合（place） (C) 消費者（people） (D) 訂價組合（price）
300. 業藉由推銷員通過工廠→批發商→零售商→消費者的路線以推銷產品，謂之： (A) 拉式 (B) 推式 (C) 傳式 (D) 廣式 策略

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