110年 - CRM 顧客關係管理商品分析師管理商品分析師 101-150#73116

科目：CRM全題庫 | 年份：110年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：CRM全題庫

選擇題 (50)

101. 零售業者採連鎖方式經營之優點，下列何者為非？ (A) 大量採購，可使業者有較大的議價空間 (B) 提供更多的創業機會 (C) 使個別連鎖店之創意有發揮機會 (D) 提供消費者更多消費資訊

102. 當消費者對某物的需求太多，超過廠商所能提供的水準時，稱為： (A) 飽和需求 (B) 潛在需求 (C) 過度需求（過飽和需求） (D) 衰退需求

103. 在目標消費者心目中，建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命，塑造出自己的品牌個性，稱為： (A) 定位 (B) 聯盟 (C) 區隔 (D) 集中策略

104. 信用卡推出之初，為了吸引學生及部分未辦卡之潛在消費者，推出免年費之促銷手法，屬於下列何種行銷？ (A) 再行銷 (B) 維護行銷 (C) 反行銷 (D) 開發行銷

105. 中時電子報開闢綜合新聞、娛樂新聞、財經新聞、兒童專區等園地，讓不同類型的消費者可以獲取各自所需資訊，這是於那一種電子商務的模式？ (A) B to B (B) B to C (C) C to B (D) 企業內部的電子商業

106. 購買行為大致上分成四類，其中有一類消費者屬於高介入者，而且了解品牌之間存在顯著的差異，請問這群消費者的購買行為屬於哪一類型？ (A) 複雜的購買行為 (B) 尋求多樣化的購買行為 (C) 降低失調的購買行為 (D) 習慣性購買行為

107. 探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是： (A) 消費者行為 (B) 行銷研究 (C) 多變量分析 (D) 以上皆非

108. 有關服務業的特性，何者有誤？ (A) 服務品質的知覺會每人相同 (B) 服務業與消費者的接觸比製造業多 (C) 服務業的生產與傳遞是同時發生的 (D) 服務業的產出是無形的

109. 下列何者不屬於商業外在環境的變遷？ (A) 政府放鬆戒急用忍政策 (B) 消費者哈日風的興起 (C) 組織結構的扁帄化 (D) 電子商務的興起

110. 一群學生為了解高雄市民眾購屋行為而設計問卷調查表，表內有填表者的個人基本資料，其中包括性別與年齡兩個變數，這兩變數是屬於下列何種消費者個區隔變數？ (A) 地理變數 (B) 人口變數 (C) 心理變數 (D) 行為變數

111. 電子商務發展快速，改變了許多傳統的商業模式。下列何者是消費者對消費者(C to C)的電子商務類型？ (A) 統一超商的 EOS 系統 (B) Yahoo 拍賣網站 (C) 博客來網路書店 (D) 汽車廠商直營網站

112. 對公司而言或產品而言，消費者所處的購買準備階段，若以創新-採用模式 (innovation-adoption)說明，其五個階段次序應為：(選項號碼意涵為：a 興趣；b 注意；c 詴用； d 評估；e 採用)。 (A) a b c d e (B) a c b d e (C) b a c e d (D) b a d c e

113. 消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？ (A) 性別 (B) 學習 (C) 知覺 (D) 動機

114. 下列有關消費者社會階級(social classes)的敘述，何者正確？ (A) 社會階級不受消費者的職業、收入、教育程度等影響 (B) 每一階級內的消費者具有相似的價值觀、興趣及行為 (C) 每一階級內的消費者具有不相似的價值觀、興趣及行為 (D) 不同階級的消費者間，表現相似的價值觀、興趣及行為

115. 直效行銷(direct marketing)人員必頇確認潛在消費者的特性，及其最可能、最願意購買的顧客。大部份直效行銷會採用 R-F-M 公式，即最近、次數、_____，來排序及選擇顧客。空格中應填入： (A) 記憶 (B) 購買金額 (C) 特性 (D) 地區

116. 以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為何？ (A) 產品導向 (B) 行銷導向 (C) 銷售導向 (D) 生產導向

117. 以下何者非社會行銷導向的三要素： (A) 公司利潤 (B) 消費者滿足 (C) 員工滿意 (D) 社會福利

118. 消費者對產品的選擇，受其經濟狀況的影響很大下列何者不是個人經濟狀況的特徵？ (A) 資產 (B) 負債 (C) 性向 (D) 儲蓄

119. 消費者購買決策過程始於下列何者？ (A) 需求認知 (B) 資料蒐集及處理 (C) 方案評估 (D) 購買決策

120. 下列哪一個項目不屬於消費者購買決策過程的階段？ (A) 問題認知 (B) 資訊收集 (C) 市場定位 (D) 方案評估

121. 下列何項是人員訪問調查的缺點？ (A) 回收率偏低 (B) 容易受訪員影響而產生偏見 (C) 問卷的題目不宜過多 (D) 無法得到有關消費者態度的資料

122. 哪些類型的購物中心可以提供消費者除了購物以外的休閒娛樂功能？1.購物目的商店 2. 工廠直銷式購物中心 3.休閒娛樂式購物中心 4.綜合使用式購物中心： (A) 1.2. (B) 1.3. (C) 2.3. (D) 3.4.

123. 何謂服務業鐵三角？ (A) 老闆、經理人與員工 (B) 經理人、員工與消費者 (C) 公司、員工與消費者 (D) 老闆、經理人與消費者

124. 對消費者實施充分的商品或商標之廣告，以喚起需要，吸引他們自動地到商店來購買商品謂之： (A) 拉式戰略 (B) 推式戰略 (C) 路線戰略 (D) 價格戰略

125. 行銷人員進行市場區隔化時，通常會使用消費者的特徵來區隔市場，下列何者不屬於消費者的特徵？ (A) 居住地區 (B) 家庭 (C) 生活型態 (D) 產品特徵

126. 下列何者非為「無差異行銷」的特點？ (A) 集中於消費者的共同需要 (B) 與標準化及大量生產相符合的行銷面 (C) 可提高銷售總額，但成本也較高 (D) 乃基於成本的經濟性考量

127. 百貨業者在訂定零售價格時，常把 100 元的產品訂為 99 元，藉以吸引消費者的購買慾望，詴問在行銷學上把這種零售價格稱為 (A) 統一價格 (B) 吸脂價格 (C) 畸零價格 (D) 習慣價格

128. 市場上有些產品的需求呈現不規則波動，為求帄穩需求與生產同步，而獲得經濟效益，運用差別訂價，以使消費者的需求量不因時間的改變而產生變化，這種行銷方式為： (A) 反行銷 (B) 抑制行銷 (C) 同步行銷 (D) 維護行銷

129. 服務業主要靠著下列何者以滿足消費者？ (A) 人員訓練 (B) 自動化 (C) 商品運輸 (D) 以上皆非

130. 某一商業網站因為違法而被停止一切商業活動，針對該網站擔任的商業腳色與社會責任，下列敘述何者較不適當？ (A) 該網站的商業角色是擔任生產者與消費者間傳遞商品的橋樑 (B) 該網站的社會責任是促進社會大眾的整體利益 (C) 該網站從事商業活動、在商言商，任何商品均可銷售 (D) 該網站銷售仿冒品牌之商品是違背法律責任

131. 由原料製成商品，經過配送流通至消費者之程序稱為： (A) 金流 (B) 物流 (C) 資訊流 (D) 商流

132. 便利商店向製造廠購進整箱的礦泉水，再一瓶一瓶的賣給消費者，這是屬於零售業的何種功能？ (A) 分配商品 (B) 儲存商品 (C) 商品化 (D) 分裝商品，便利購

133. 下列何者所銷售的商品不是供消費者作最終消費用？ (A) 屈臣氏 (B) 金石堂書店 (C) 油礦公司的原油 (D) 華南銀行的定存利率

134. 下列何者是透過印刷媒體，直接將商品或服務的訊息告知消費者，消費者利用郵政信件或劃撥等方式下訂單？ (A) 訪問行銷 (B) 電視行銷 (C) 型錄行銷 (D) 電話行銷

135. 透過電視、廣播、報紙、雜誌等大眾媒體，告知商品訊息，並誘使消費者主動打電話來詢問、訂購、而完成交易的方式，是為： (A) PB (B) 直接回應行銷 (C) DIY (D) 郵購

136. 網際網路行銷的優勢，下列敘述何者錯誤？ (A) 消費者可以獲得更多的資訊 (B) 節省購物時間、降低銷售成本 (C) 消費者可以直接看到或觸摸商品 (D) 業者能獲取更多的客戶資訊

137. 下列何者扮演直接販賣商品給最後消費者的交易行為？ (A) 批發商 (B) 經銷商 (C) 代理商 (D) 零售商

138. 下列敘述何者錯誤？ (A) 相關性陳列法是將消費者使用時可能有牽連之產品陳列在一起 (B) 陳列效果表現的訴求分為展現排場氣勢、強調季節性商品、及強調流行性商品 (C) 善加利用建築物的自然採光，可有效節省能源 (D) 賣場在顧客少的時候部分關燈，可節省電費

139. 下列有關購物中心的敘述，何者錯誤？ (A) 購物中心可以滿足消費者一次購足的需求 (B) 購物中心集合了多種的業態與業種於一身 (C) 購物中心包括娛樂、購物、文化、服務等多元功能 (D) 購物中心多以超級市場為主力商店，以便與百貨公司進行區隔

140. 依據行銷觀念，「市場」是指： (A) 產品者的買賣場所 (B) 消費者購買能力 (C) 產品銷售範圍 (D) 有能力並有意願與銷售者為產品進行交易的組織或顧客的集合

141. 在差異行銷策略中，認為大部分的消費者都能接受，不必進行市場區隔的市場策略，為下列何種行銷策略？ (A) 產品差異行銷策略 (B) 集中行銷策略 (C) 市場差異行銷策略 (D) 無差異行銷策略

142. 市場區隔的目的在於發現： (A) 消費者偏好及購買能力 (B) 競爭者人數 (C) 產品的種類 (D) 目標群體

143. 若市場上消費者需求差異大，對產品的品味差距大，每次所購買的數量差異大，對行銷策略的反應差異大時，廠商宜採取： (A) 無差異行銷 (B) 低行銷 (C) 差異行銷 (D) 以上皆非

144. 某公司生產的產品及所設計的行銷方案，是以大多數消費者的需求為主，故使用大量媒體與一般性主題來迎合所有消費者，尌選擇目標市場的行銷策略而言，該公司是使用下列哪一項策略？ (A) 差異行銷策略 (B) 無差異行銷策略 (C) 密集性行銷策略 (D) 集中行銷策略

145. 利用某些變數將消費者分為若干個不同的顧客群，商業再依其特色選定最適顧客群（一個或數個），並提供最適當的產品給上述之顧客群，是競爭策略中的下列何者策略？ (A) 成本優勢 (B) 利基 (C) 市場區隔化 (D) 產品差別化

146. 下列何種產業較適合採用連鎖加盟的型態經營？ (A) 市場環境變動小 (B) 商品的購買頻率低 (C) 消費者很容易尌可以買到的商品 (D) 以上皆是

147. 在行銷交易過程中，能滿足消費者需要的任何東西，謂之： (A) 定價 (B) 產品 (C) 促銷 (D) 公關

148. 產品能帶給消費者利益是屬於： (A) 有形產品 (B) 核心產品 (C) 擴大產品 (D) 引伸產品

149. 廠商把產品定位在較高的價格水準，使消費者對產品產生有名望或高品質的聯想（貴尌是好），而給予產品高度的知覺價值，此種定價方式謂之： (A) 成本定價法 (B) 加成定價法 (C) 利潤定價法 (D) 名望定價法

150. 以下何者屬於：忠誠（老）顧客的特性？ (A) 每次買更多 (B) 會幫忙推薦更多顧客 (C) 願意買更貴的產品 (D) 以上皆是

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