112年 - 112 地方政府特種考試_四等_人事行政：心理學概要（包括諮商與輔導）#118069

科目：心理學(含諮商與輔導) | 年份：112年 | 選擇題數：0 | 申論題數：5

試卷資訊

所屬科目：心理學(含諮商與輔導)

選擇題 (0)

申論題 (5)

一、某公司辦理「服務楷模」選拔活動，並公告獲獎人的優良服務事蹟，半年後發現員工的服務品質明顯提升。試從 Bandura 社會學習理論的觀點，說明公司員工從「服務楷模」身上獲得那些學習經驗？（25 分）

二、甲今年 28 歲，學校畢業後曾換了幾份工作，但一直都覺得不符合自己的興趣。他有一位交往 2 年的伴侶，兩人經常為了錢和性的問題產生衝突。試從 Erikson 社會心理發展理論的觀點，說明甲目前處於那一個發展階段？並說明此階段的基本發展任務和危機為何？（25 分）

三、馬路上發生兩台機車擦撞，女騎士被撞倒後，男騎士立刻跳下車衝到女騎士的身旁，繼而騎車離開現場。之後女騎士大聲呼叫搶劫，但現場路過的民眾和兩旁商家的目擊者，都沒有人對女騎士伸出援手。前述事件現場，有多位目擊者卻沒有人對受害人提供協助，試說明影響這些目擊者未採取助人行動的原因為何？（25 分）

(一)試說明問題焦點因應和情緒焦點因應有何差異？（15 分）

(二)提供兩種問題焦點的因應策略，幫助乙因應目前的工作壓力。（10 分）