所屬科目：問題解析及處理 (問題分析與解決、邏輯推理能力)
第一題： 某大型零售連鎖店收到大量顧客投訴，此反映該組織客服體系效率低下，導致顧客體驗不佳。請分析客服體系中可能存在的問題，並提出具體的優化建議，以提升客服效率與顧客滿意度。【25 分】
第二題：在郵局網點的選址過程中，哪些因素對選址決策至關重要？您認為應如何利用數據驅動的方法來評估與優化這些因素，以達到最佳的網點佈局？【25 分】
(一)事件 A 與事件 B 是否互斥？請解釋理由。
(二)事件 B 與事件 C 是否可以同時發生？請解釋理由。
(一)若箱中放入數字分別為 1、2、3 的三顆球，則得到贈品的機率為何？【10 分】
(二)若箱中放入數字分別為 1、2、3、4、5 的五顆球，則得到贈品的機率為何？ 【15 分】
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