113年 - 113 中華郵政股份有限公司_職階人員資訊類科甄試試題_營運職／系統分析：問題解析及處理(問題分析與解決、邏輯推理能力)#137961

第一題：
某大型零售連鎖店收到大量顧客投訴，此反映該組織客服體系效率低下，導致顧客體驗不佳。請分析客服體系中可能存在的問題，並提出具體的優化建議，以提升客服效率與顧客滿意度。【25 分】

第二題：
於數位轉型過程中，一家大型組織發現其現有的資訊系統無法滿足日益增長的數據處理需求，此導致了業務運營效率的下降。請分析現有系統可能碰到的瓶頸與面對的挑戰。 【25 分】

 (一)事件 A 與事件 B 是否互斥？請解釋理由。

(二)事件 B 與事件 C 是否可以同時發生？請解釋理由。

第四題：
甲、乙、丙三位女士盛裝打扮參加朋友舉辦的聖誕派對，三位女士的鞋子都不相同，其 中一位穿著高跟鞋，一位穿著繡花鞋，另一位則是穿著長靴。除此之外，三位女士手上拿的 包包品牌也各不相同，其中一位拿的是 LV，一位拿著 GUCCI，另一位則拿著 CHANEL。已 知穿著繡花鞋的女士手上拿的不是 GUCCI 包，拿著 CHANEL 的女士穿著長靴，甲的手上拿 的是 LV 包，乙穿的不是長靴。請問：甲、乙、丙三位女士分別穿著什麼鞋？各自手上拿的包包品牌為何？【25 分】