所屬科目：陸軍聘僱◆電腦、文書、兵籍綜合
201. 自動核配發單限送日期為？(A) 2天(B) 3天(C) 4天(D) 7天
202. 盤點之各項原始資料及會計憑證，(A) 保存1個月後即可銷毀(B) 月結後即可銷毀(C) 帳務確認後即可銷毀(D) 依帳籍保管年限列管，年限屆滿，報奉核准後方可銷毀。
203. 會員資料異動時可至基本資料維護的：(A) AIF 單位資料維護(B) A12A 商品資料維護(C) A1C 會員基本資料維護(D) A2C 商品別資料維護修改會員資料。
204. 最小包數可依：(A) 廠商實際送貨包裝隨時建議福利處修改(B) 賣場貨架大小供配自行修改(C) 廠商實際送貨包裝供配自行修改(D) 銷貨量多寡自行修改。
205. 一般乾貨距有效期迄日前14日開具退單，並通知廠商退貨，經通知：________仍未取回者，由廠商行負責。(A) 3日(B) 7日(C) 5日(D) 2日
206. 陳列在收銀櫃檯的商品多半是體積小、價錢便宜，是利用顧客何種心態來誘使顧客購買？(A) 順便買(B) 貪便宜(C) 衝動性購買(D) 不買下次就買不到。
207. 收銀機的錢箱有數個區隔，便於放置各式鈔票與錢幣，其功用為何？(A) 便於結算(B) 便於交接班(C) 便於收錢(D) 便於找零
208. 下列何者為結帳作業的程序之一？(A) 顧客抱怨處理(B) 顧客退換貨(C) 面銷(D) 商品裝袋
209. 收銀人員結完帳時，應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢？(A) 謝謝光臨！歡迎再度光臨(B) 抱歉！讓您久等了！(C) 歡迎光臨(D) 先生（小姐）！您好。
210. 收銀人員可以利用什麼時候和顧客交談以建立良好的顧客關係？(A) 結算商品總金額的時候(B) 開始結帳作業之前(C) 收取顧客金錢的時候(D) 找零以後或商品裝袋的時候。
211. 為顧客做商品裝袋服務的重點是什麼？(A) 將所有物品放在適合尺度的袋子(B) 不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋(C) 按照顧客指示裝袋(D) 將小件商品裝袋較大件商品用繩子綑綁。
212. 當顧客於結帳時不慎打翻飲料時，下列哪一項收銀人員的作法較不適當？(A) 主動拿面紙讓顧客擦拭並關切及詢問其是否須協助(B) 迅速清潔及處理打翻飲料(C) 另取一瓶再結帳(D) 打翻的飲料以報廢處理。
213. 下列那一項不是收銀櫃檯業務的範圍？(A) 現金管理及發票開立顧客退、換貨及送貨等處理(B) 商品過期及報廢(C) 作業(D) 面銷及互動關係建立。
214. 下列何者不是有關櫃檯人員接待客人之態度的描述？(A) 用語禮貌親切及主動問候(B) 當客人主動詢問須積極應對(C) 離櫃遠的商品應用手指明確方向讓顧客自行尋找(D) 主動告知客人新的活動。
215. 下列裝袋作業何者不正確？(A) 重物及大型商品置於袋(B) 豆腐、雞蛋等易碎商品不能放於重物下(C) 為方便消費取用便當及冷飲儘量裝在同一袋(D) 香皂因味道易沾附其他商品應分裝。
216. 下列那一項不是收銀機櫃檯結帳時常犯的錯誤之服務態度？(A) 緊跟在旁(B) 不理不睬(C) 一問三不知(D) 更換商品時表情不悅。
217. 下列有關鈔券防偽功能何者為誤？(A) 迎光透視，檢視水印及隱藏字(B) 轉一轉條狀「光影變化箔膜」，輕轉時有七彩光影變化(C) 變色油墨由金色變綠色；變色窗式安全線由紫色變綠色(D) 主要圖紋係電腦彩色噴墨印，色彩鮮明條紋細緻。
218. 下列那一項有關收銀機現金盒陳列的敘述是不正確的？(A) 每班點交足量鈔券及零錢以利找換(B) 為方便結算營業額，相關單據或現鈔皆應留置於收銀機內(C) 現金盒中放置鈔券應以平放並避免顏色相近誤用(D) 現盒中放置銅板應以順序陳列以方便取用。
219. 有位看似高中生學生欲購買88牌香菸1條，此時站櫃檯的您怎麼做才正確？(A) 以營業為先，自己判斷應該沒問題即可販賣(B) 問其年齡是否已符合法律規定，其回覆有即可販賣(C) 依法律販賣菸酒之負責人或從業人員不得供應菸酒予未滿十六歲者，因此可以賣給高中生(D) 未能確定顧客年齡時，則請其出示證明以判斷符合十八歲才可販賣。
220. 有關收銀櫃檯的四周陳列下列那一項敘述有誤？(A) 滯銷品陳列於櫃檯前以增加週轉(B) 櫃檯前後不可堆放備用物品(C) 櫃檯以展示商品或衝動性購買商品為主(D) 收銀台前至少須有容納二人同時通過的寬度。
221. 有關櫃檯管制作業下列敘述何者是不正確的？(A) 重點商品管制表使用(B) 交接班須點交(C) 櫃檯不可放置高單價商品(D) 離櫃時門市檢查要確定。
222. 下列收銀結帳步驟的排序，何者是正確的？1. 感謝用語；2. 商品登錄；3. 商品裝袋；4. 招呼用語；5. 找零作業(A) 1→2→3→4→5(B) 2→4→3→5→1(C) 4→2→5→1→3(D) 4→2→3→5→1
223. 菸害防制法規定，在櫃檯區之菸品擺設同一品牌不得超過幾個牌面？(A) 1個（含）以上(B) 2個（含）以上(C) 3個（含）以上(D) 4個（含）以上
224. 若一卷發票為250張，日平均來客數885人，請問10月份發票預估使用量為多少卷？(A) 109(B) 110(C) 111(D) 112
225. 於站櫃時，若發生下列狀況，請依門市人員優先處理之順序排列？A. 廠商進貨處理B. 電話鈴響C. 顧客排隊結帳D. 垃圾車來了(A) A>B>C>D(B) B>C>A>D(C) C>B>D>A(D) D>C>B>A
226. 下列項目何者為接班時之交接重點？A. 現金交接B. 客情交接C. 重點商品交接D. 環境清潔交接(E) 商品齊全度交接F. 責任班別設定確認(A) ABCDEF(B) ACDEF(C) BCDEF(D) ABDEF
227. 門市交接班時，收銀人員應交接之事項下列何者為非？(A) 現金金額(B) 各項交辦事宜之提醒紀錄(C) 營業績效表(D) 交班時間及簽認事項。
228. 下列何者屬於POS之前檯作業？(A) 盤點(B) 列印條碼(C) 商品條碼掃描(D) 電腦系統維修。
229. 動線是指店內：(A) 顧客採購(B) 人與物品(C) 上下架商品(D) 顧客與員工移動的路徑與通道。
230. 下列何者非為門市安全管理的項目？(A) 現金(B) 人員(C) 生財設備(D) 表單。
231. 門市安全營運應先建立員工的：(A) 問題意識(B) 服務意識(C) 防災意識(D) 報告制度。
232. 門市偷竊的發生時機多在：(A) 顧客很多(B) 店員人多(C) 店員清閒(D) 顧客很少。
233. 以下何者不是門市處理搶劫狀況之程序？(A) 人員安全優先(B) 避免刺激歹徒(C) 不可報警(D) 保持現場的完整性。
234. 以下何者不屬於門市安全系統？(A) 監控系統(B) 保全系統(C) POS 系統(D) 警民連線。
235. 如遇火災門市人員應先：(A) 控制災情(B) 離開現場(C) 研究可能的原因(D) 報告主管。
236. 避難標示通常設置於各樓梯間與地下室，以下何者不屬於避難標示？(A) 出口標示燈(B) 避難出口指標(C) 避難梯(D) 避難方向指示燈。
237. 以下何者不屬於門市安全管理的內容？(A) 消防安全(B) 賣場安全(C) 員工安全(D) 建築安全。
238. 消費者在門市中滑倒受傷，屬於那一種門市安全管理的內容？(A) 消防安全(B) 賣場安全(C) 員工安全(D) 天災防範。
239. 員工上班途中遭遇車禍，屬於那一種門市安全管理的內容？(A) 消防安全(B) 賣場安全(C) 員工安全(D) 天災防範。
240.門市可能遭遇之詐騙狀況，何者為非？ (A)偽鈔 (B)偽卡 (C)詐欺取財 (D)惡作劇
241.那一項不是動線規劃的目的？ (A)減少人潮衝突 (B)防止搶、竊、騙 (C)便利門市作業 (D)方便顧客採購
242.顧客燙傷處理程序 (A)沖脫泡蓋送 (B)沖洗包蓋送 (C)沖護療蓋送 (D)請顧客自行處理
243.留心門外可疑人事物，是門市安全作業中的 (A)警覺 (B)預防 (C)處理 (D)記錄事項
244.門市之偷竊事件多為臨時起意，故防範方式有 (A)千元大鈔放入收銀機 (B)設置監視器 (C)把顧客都當做小偷 (D)在後台監看
245.無預警的停水或停電，除了會造成營業損失，還易引起 (A)詐騙 (B)水災 (C)火災 (D)地震
246.當大型賣場火警警鈴鳴動時應立即 (A)打119報消防單位救災 (B)通知消防自衛編組人員查看是否失火或警鈴誤動作，並同時廣播安撫顧客暫留原地等後進一步通知 (C)立即廣播消防自衛編組人員動員疏散顧客，並同時進行初期滅火 (D)打110、119報警消單位會同處理，並同時疏散顧客
247.下列何者不屬於消防防災應執行之工作？ (A)維持錄影監視系統之堪用 (B)消防安全設備之定期檢修 (C)定期實施防災教育與演習 (D)用火用電設施之定期檢修
248.有關能徹底清潔門市的時機下列敘述何者錯誤？ (A)大夜或關店門後執行清潔作業 (B)換季汰換商品時清潔貨架 (C)撤除海報時，清潔玻璃膠條 (D)新開幕時清潔全店
249.下列何者並非是疏忽環境安全與衛生所引起的？ (A)傷害 (B)職業病 (C)感冒 (D)環境污染
250.下列關於消防安全及逃生避難的描述，何者錯誤？ (A)發生火災時，儘可能立即關閉電源及瓦斯 (B)油脂類火災又稱C類火災，不可用水滅火 (C)離地面30公分以下還有空氣，所以在火場中宜採低姿態爬行 (D)發生火災逃生時，以濕毛巾掩住口鼻，循避難方向指標進入安全梯逃生
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