115年 - 20300 喪禮服務丙級工作項目 03：服務倫理 151-177（2026/01/08 更新）#136535

科目：技檢◆喪禮服務-丙級 | 年份：115年 | 選擇題數：27 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆喪禮服務-丙級

選擇題 (27)

151. 當家屬彼此之間意見相左時，喪禮服務人員應如何處理？ (A)以喪禮服務人員意願為準 (B)看哪個家屬比較強勢 (C)看哪個家屬出錢 (D)經協調後再決定。

152. 如果亡者留有意願書，喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度？ (A)看哪個家屬比較強勢 (B)看哪個家屬出錢 (C)依亡者意願書 (D)經協調後再決定。

153. 如果亡者是沒有親人的獨居老人，喪禮服務人員應如何對待？ (A)隨便辦理(B)看所花費用而定 (C)依喪禮服務人員人格特質而定 (D)設法了解亡者狀況再決定。

154. 對上吊自殺的人，喪禮服務人員應採取何種態度？ (A)給予應有的尊重 (B)看家屬的態度而定 (C)當成倒楣的差事 (D)當成一種社會回饋。

155. 對無名屍的處理，喪禮服務人員應採取何種態度？ (A)當成作功德 (B)給予應有的尊重 (C)當成倒楣的差事 (D)當成一種社會回饋。

156. 喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當？ (A)絕對恰當 (B)看社會反應而定 (C)看自己的感受而定 (D)不是正確的做法。

157. 提升自己的專業是喪禮服務人員應有的責任嗎？ (A)看政府的規定 (B)看公司的要求 (C)職業上的自我要求 (D)看消費者的反應。

158. 下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處？ (A)可以提升自己的專業 (B)可以說服消費者增添更多的項目 (C)可以提供消費者更好的服務 (D)可以提升公司的形象。

159. 在殯葬服務上，喪禮服務人員的證照有何作用？ (A)證明自己的服務已經到頂 (B)證明公司培育成功 (C)證明消費者有眼光 (D)證明自己的服務已具基本資格。

160. 喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何？ (A)為了突顯自己的能力 (B)滿足喪家的需要 (C)為了配合公司規定 (D)為了配合政府政策。

161. 當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時，喪禮服務人員應該： (A)不予以理會(B)任意解說 (C)看對方態度決定是否詳實解說 (D)無條件解說清楚。

162. 當喪家對價格有意見時，喪禮服務人員應如何處置？ (A)完全不理會 (B)看消費者態度 (C)看公司政策 (D)溝通協調。

163. 在殯葬服務上，為了強化競爭力，我們應該把重心放在哪裡？ (A)價格上(B)產品上 (C)行銷上 (D)服務上

164. 在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時，喪禮服務人員應該如何回應？ (A)同時滿足各個家屬的信仰 (B)看誰願意出錢 (C)建議家屬協商後再決定 (D)主動求去避開鋒頭。

165. 悲傷撫慰的最基本的兩個技術為以下何者？ (A)陪伴與安慰 (B)陪伴與傾聽(C)協助與輔導 (D)擁抱與擦淚。

166. 下列何者在解釋喪禮服務人員的「專業」profession 是最洽當的？ (A)專門研究某種學問，或從事某種事業 (B)專精於某種學問或事業 (C)具有專門知識、技能和職業道德的人 (D)具有特定職業證照的人。

167. 下列何者不是「倫理」的涵意？ (A)處理好壞、對錯或道德責任和義務的規律 (B)一群的道德原則或一套的價值 (C)管理個人或職業的行為原則 (D)明文規定的法律。

168. 下列何者為喪禮服務人員對待喪家的倫理關係？ (A)殯葬用品符合環保 (B)邊誦經邊看美女 (C)維護喪家及亡者的隱私權 (D)替喪家接待前來弔奠之來賓。

169. 殯葬專業倫理的改善策略，下列何者最佳？ (A)喪禮服務人員的自律與自省(B)社會輿論之壓力 (C)政府的強力規範干預 (D)定期之殯葬評鑑。

170. 何者不是屬喪葬後續關懷服務的重點？ (A)尾款的領取 (B)提供相關悲傷失落書籍借閱 (C)辦理社區活動 (D)轉介喪家至相關社會資源。

171. 以下對於喪葬後續關懷服務的理念敘述何者錯誤？ (A)重視喪親之後的持續性協助與關懷 (B)提供喪親者的全家關懷 (C)提供喪親者有關專業的諮商輔導 (D)它是以政府經營的模式來運作。

172. 以下那句話是對喪親者表達同理心時應該說的話？ (A)「人死不能復生，請節哀」 (B)「現在的你一定思緒很亂，甚至是有不真實的感覺，這都是正常的」 (C)「你要當個堅強的大哥，才不會讓在天國的母親替你們擔心」 (D)「雖然女兒過世了，但至少你還有一個兒子」。

173. 對於「悲傷」的概念何者為正確？ (A)每個人面對親人離世時都有不同樣的悲傷情緒 (B)當喪親者哭泣時需阻止他，以避免亡者會走的不安心 (C)當喪親者對亡者有憤怒表現時，代表他精神上一定出了問題 (D)大約半年後，就不再有悲傷反應及情緒，並可正常回歸到日常角色。

174. 從性別平等的角度來看，配偶死後是否再婚屬個人自由。因此，「鰥夫跳棺」可再娶、「寡婦送葬」之葬俗應予 (A)淘汰 (B)發揚光大 (C)保留 (D)不予置評。

175. 喪禮服務人員對於家屬之意見應 (A)聽命於孝男 (B)聽命於孝女 (C)子女平等對待共同協商 (D)聽命於付費者。

176. 身為喪禮服務人員，應以何種認知及態度服務客戶？ (A)若客戶不瞭解，就儘量減少成本支出，抬高報價 (B)遇到喪禮禮儀問題，儘量導引高消費之品項 (C)善意主動告知可能碰到的問題及解決方法 (D)隨著個人心情來提供服務的內容及品質。

177. 下列何者「不」屬於喪禮服務人員素養的範疇？ (A)良好的服務行為習慣(B)服務知識技能 (C)正確的服務價值觀 (D)獲利能力。

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