115年 - 21600 旅館客房服務丙級工作項目 02：客務實務 101-166（2026/01/13 更新）#136803

科目：技檢◆旅館客房服務-丙級 | 年份：115年 | 選擇題數：66 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆旅館客房服務-丙級

選擇題 (66)

101. 原則上總機不轉接的電話是？ (A)國際電話 (B)國內長途電話 (C)市內電話 (D)一般員工私人電話。

102. 許多旅館將電梯緊急通話系統末端設置在總機房，是因？ (A)政府規定 (B)話務員多是女性 (C)較安靜 (D)話務員多具外語能力且全天有人值勤。

103. 對臨時抵達且要求住宿多日而無行李的旅客，住房期間，大廳單位應注意其 (A)房間狀況 (B)訪客及活動狀況 (C)通信狀況 (D)消費狀況。

104. 旅館提供旅客代購火車票等服務，並請顧客於現金代支單據上簽名以作為結帳之參考憑據，此稱之為？ (A)Miscellaneous Charge Form (B)Cash PaidOut (C)Room Rate (D)Allowance 。

105. 旅館內協助客人代訂旅遊行程及表演活動之單位為 (A)Chef (B)Concierge (C)Cashier (D)Cleaner 。

106. 櫃台人員必須與那個單位或部門密切聯繫，以保持最新的房間狀態(RoomStatus)？ (A)Concierge (B)Engineering Department (C)HousekeepingDepartment (D)Operator 。

107. 國內外旅館為了節省客人退房時間並精簡櫃檯人力配置，提供那種服務選擇？ (A)Concierge Service (B)Welcome Drink (C)Express Check-out (D)Due-out 。

108. 依法規，觀光旅館不需要將何種資訊放在客房明顯易見之處？ (A)房租價格(B)餐廳營業時間表 (C)旅客住宿須知 (D)避難位置圖。

109. 某旅館有 400 間客房，昨晚有 40 間房間沒有租出去，昨晚的住房率如何？ (A)10% (B)40% (C)80% (D)90% 。

110. 旅館接待偶像、巨星，應該是透過那個部門來安排較為適當？ (A)總經理室(B)服務中心 (C)公關部 (D)客務部。

111. 觀光旅館發現旅客有下列何種狀況不需報請該主管機關處理？ (A)自殺企圖(B)施用煙毒 (C)發燒、嘔吐、腹瀉併發症 (D)盲腸炎。

112. 緊急廣播系統啟動時若地區音響開關未開啟，則該區 ______聽到廣播。(A)仍然可以 (B)不能(C)不一定能 (D)需稍後才能

113. 旅館在夜間營業時段的最高指揮官是指？ (A)客房部經理 (B)大廳副理 (C)夜間經理 (D)房務主任。

114. 總機在緊急狀況時，是旅館之？ (A)申訴 (B)通信指揮 (C)急救 (D)供餐中心。

115. 旅館的疏散與緊急廣播系統主要是下列何單位的工作職掌？ (A)櫃台接待(B)總機 (C)商務中心 (D)服務中心。

116. 依法規，客房內何者應為防焰材料？ (A)窗簾 (B)床單 (C)毛毯 (D)毛巾。

117. 發現疑似罹患法定傳染病的住客，旅館應？ (A)為其保密 (B)要求其遷出 (C)加強服務 (D)依法規報告政府有關單位。

118. 房客告知總機聞到煙味時，值機員應先通知？______人員前往查看。 (A)房務部 (B)業務部 (C)餐務部 (D)財務部

119. 客房樓層的緊急逃生門應？ (A)保持關閉但不上鎖 (B)上鎖以避免意外 (C)保持開啟通風 (D)開啟放標示禁止通行。

120. 發生停電時飯店工作人員應逐一通知住客並給予 (A)現金 (B)手電筒 (C)螢光棒 (D)蠟燭。

121. 旅客生日當天投宿旅館，該旅館將一張特製的生日賀卡放在房間內。請問這是屬於旅館的何種功能？ (A)提供旅客舒適溫馨的住宿環境 (B)提供精緻服務的功能 (C)扮演社交功能的媒介角色 (D)強調休閒遊憩的功能。。

122. 當員工發現旅館公共區域有客人酒醉嘔吐在地板上時，應通知旅館內那一個部門前來清理？ (A)Engineering Department (B)Front Office Department(C)Housekeeping Department (D)Food & Beverage Department 。

123. 旅館櫃檯人員將客房預留給團體或 VIP 客人，此作業方式稱為 (A)Non-guaranteed Reservation (B)Over Booking (C)Over Stay (D)Room Blocking 。

124. 某飯店的客房共有 300 間，當天的空房數剩 120 間，住房數中 GIT 的房數有 150 間，請問該飯店當日的 Occupancy 為多少？ (A)25% (B)40% (C)50%(D)60% 。

125. 下列那一個單位不隸屬於 Front Office？ (A)Concierge (B)Bell Service (C)Front Desk (D)Steward 。

126. 下列關於旅館客務部人員工作職責的敘述，何者錯誤？ (A)訂房人員應熟記散客、團體及商務簽約等各類房價 (B)總機人員遇顧客親友來電，應立即轉接並主動告知房號 (C)櫃檯人員除辦理櫃檯作業外，尚須熟悉館內相關訊息、活動 (D)服務中心人員應提供顧客館外景點開放時間及路線諮詢服務。

127. 關於旅館服務人員與賓客同搭電梯時的禮儀，下列敘述何者錯誤？ (A)服務人員應先進入電梯背對門，再請賓客進入 (B)服務人員應站在電梯控制開關旁，為賓客服務 (C)電梯內遇到賓客，應點頭問候或打招呼 (D)欲到達同一樓層時，應請賓客先步出電梯。

128. 關於國際觀光旅館組織與其工作內容的敘述，下列何者錯誤？ (A)採購單位屬於餐飲部門所管轄 (B)客房內的 Mini Bar 由房務部門負責管理 (C)商務中心的工作內容包括影印、傳真、打字和翻譯等項目 (D)一般服務中心的編制包括機場代表、司機、門衛與行李員等。

129. Complimentary Room 是指？ (A)住客簽帳 (B)延遲帳 (C)房租免費招待 (D)轉外客帳。

130. 飯店行李輸運及寄存是何人之工作？ (A)行李員 (B)誰接單誰做 (C)房務員 (D)門衛。

131. 旅館旅客信函、包裹之轉送與寄存屬何單位之職掌？ (A)安全室 (B)服務中心 (C)出納組 (D)總務室。

132. 旅客遺失客房門機械鎖鑰匙時應立即 (A)交付備份鑰匙 (B)要求賠償 (C)將其列入黑名單 (D)更換門鎖或為其換房。

133. 在夜間時，那一單位需協助夜間主管執行訪客登記工作？ (A)採購組 (B)總機房 (C)訂房組 (D)服務中心。

134. 飯店機場代表在組織上不會屬於 (A)櫃台 (B)客房部 (C)業務部 (D)接待組。

135. 以下何者是國內查號台號碼？ (A)100 (B)104 (C)105 (D)119 。

136. 中華電信公司國際電話人工掛號台的代號是 (A)100 (B)105 (C)108 (D)110 。

137. 旅館內管客房以外秘書性服務的是 (A)客務部 (B)房務部 (C)房間部 (D)餐飲部。

138. 何種纖維可能不是一般紙幣的原料 (A)棉 (B)麻 (C)塑膠 (D)木漿。

139. 真鈔在不同角度下顯現不同花紋因為 (A)紙質好 (B)雕版印刷 (C)油墨好 (D)感光好。

140. 訂房時預付訂金，依國際慣例是幾日房租 (A)一日 (B)半日 (C)1/3 日 (D)二日。

141. 旅館中掌理行李轉運至客房工作者是 (A)行李員 (B)門衛 (C)接待員 (D)訂房員。

142. 信用卡的所有權是 (A)正卡使用人 (B)政府 (C)發卡銀行 (D)使用者監護人的。

143. 何種訂房失聯（No Show）時旅館不會有損失 (A)已付定金者 (B)有飛機班次者 (C)常來者 (D)簽約公司者。

144. 影響住房率的變數有：a.失聯（No Show）b.臨時抵達（Walk In）c.取消（Cancel）d.延長住宿（Extend of stay）e.提前遷出（Early Check Out）f.延期（Postpone）g.訂房數。最終住房應是 (A)g-a+b-c+d-e-f (B)g+a-b+c-d+e-f (C)g-a-b-c+d+e+f (D)g+a+b+c-d-e-f 。

145. 含每日兩餐的旅館報價可稱為 (A)美式（American Plan） (B)歐式（European plan） (C)大陸式（Continental Plan） (D)修正美式（ModifiedAmerican Plan）。

146. 颱風來襲之前，員工留守於客房 ______完成住宿登記。(A)需要 (B)不需要 (C)看情形 (D)看公司

147. 客務部單位中僅以聲音服務旅客的是 (A)訂房組 (B)行李組 (C)總機組 (D)接待組。

148. 何者可帶給旅館更高實利 (A)多日客滿 (B)最高平均住房率 (C)高旅客流動率(D)高臨時抵達率。

149. 旅客預先付款，購買一套設計好之遊程與服務，旅客以旅行社預先交付之憑證，稱為？ (A)Voucher (B)Reservation (C)Confirmation (D)Deposit 。

150. 每家旅館的客房都有其獨特性，在進行客房銷售的評估時，下列何者非主要考量因素？ (A)市場區隔 (B)消費趨勢 (C)本身競爭力 (D)政黨輪替。

151. 收受訂房時，訂房員確定旅客的房型後，下列何者非主要確認事項？ (A)旅客穿著 (B)付款方式 (C)住宿人數 (D)是否含早餐。

152. 旅館車輛駕駛、保養與調度負責單位為 (A)工程部 (B)房務部 (C)服務中心 (D)財務部。

153. 旅館背景音樂與視訊節目之控制與播放有異常時需先聯繫哪單位處理 (A)人資部 (B)房務部 (C)總機室 (D)財務部。

154. 旅館內擁有強大的通信能力，遭遇意外事故發生時須負責聯繫的單位 (A)總機室 (B)房務部 (C)業務部 (D)餐飲部。

155. 為節省辦理登記作業時間及減少錯誤，飯店通常會替預先訂房之旅客先行排定房間的作業稱為？ (A)Room Block (B)Room Chang (C)Room Clean (D)Room Assignment 。

156. 旅館內營業單位於結束營業時，必須有投入式保險箱暫時存放當日的營收，次日再點交給財務部，此存放設備多設於？ (A)房務部 (B)客務部 (C)餐飲部 (D)業務部。

157. 客房預訂後於實際入住前取消，稱為？ (A)No-show (B)Early Check-out (C)Over-stay (D)Cancellation 。

158. 主要從事商務相關，而非以觀光事宜為目的之旅行者稱為？ (A)商務客 (B)團體客 (C)觀光客 (D)過境旅客。

159. 同屬客務部雖不負責旅客入住作業，但作業上需要頻繁的與櫃檯接待聯絡，及訂房資訊傳遞的單位是？ (A)訂房組 (B)房務組 (C)餐務組 (D)財務組。

160. 喚醒服務未獲得房客回應時，櫃檯應會同下列何單位人員前往處理？ (A)人事部 (B)房務部 (C)餐務部 (D)業務部。

161. 接獲火警通知或監視器發現火警信號，總機應先通知值班主管、安全室及以下哪一單位人員前往查看？ (A)財務部 (B)餐飲部 (C)工程部 (D)業務部。

162. 下列何者非客務部人員必備的知識？ (A)消防相關知識 (B)錢幣相關知識 (C)機票相關知識 (D)餐食烹調知識。

163. 團體入住時櫃檯接待應與領隊確認事項，何者為非？ (A)房間數量 (B)晨喚時間 (C)天氣預報 (D)付款方式。

164. 為避免噪音以及電子設備維護，電腦室與下列何工作場所需要特別重視環境管控？ (A)總機室 (B)工程部 (C)餐務部 (D)房務部。

165. 為每日入住旅客的排房作業，於何時進行較為妥適？ (A)到達日當天上午(B)到達後 (C)到達前 3 天 (D)接獲訂房後。

166. 為旅客辦理入住登記作業最佳時間為何？ (A)25-30 分鐘 (B)10-15 分鐘 (C)3-5 分鐘 (D)15-20 分鐘。

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