95年 - 95 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）21-40#8868

科目：專技◆導遊實務(一) | 年份：95年 | 選擇題數：20 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：專技◆導遊實務(一)

選擇題 (20)

下列何者是達成解說服務功能最應掌握的因素？ (A)為製造氣氛，將音量放大 (B)口齒清晰，內容充實 (C)以肢體語言表達 (D)說話速度要快，節省時間

在介紹客家擂茶的製作過程時，以下那一種方式最有效？ (A)運用多媒體展示 (B)解說員自行示範 (C)參與者親自體驗 (D)採用書面說明

下列何者為觀光「環境解說」中最基本而且重要的項目？ (A)景點特色 (B)管理人員外表 (C)測度技巧 (D)有效溝通

下列何者是解說工作的基石，若不能瞭解此思想並傳達給聽眾，則解說工作將不易落實？ (A)行銷管理 (B)大眾傳播 (C)環境倫理 (D)社會態度

依交通部觀光局頒訂之旅行業國內觀光團體緊急事件處理作業規定，於事件發生後，最遲應於幾小時內向觀光局報備？ (A)12 小時 (B)24 小時 (C)36 小時 (D)48 小時

國外政局不穩、治安不佳，搶劫、罷工、恐怖分子輕度威脅區域，國外旅遊警示等級以那個顏色表示？ (A)黃色 (B)橙色 (C)藍色 (D)紅色

導遊或領隊人員發現團員簽證遺失時，下列處理原則或事項，何者不適當？ (A)立即向當地警察機關報案，取得證明文件 (B)可以透過當地旅行社以作保的方式，擔保遺失簽證的團員入境 (C)若是整個團體的簽證遺失，可以試行闖關 (D)若僅為個人遺失，可請此人先行至下一個目的地再會合

我國海關規定除禁止入境旅客攜帶水果外，每人不得攜帶超過多少公斤的農產品？ (A) 5 公斤 (B) 6 公斤 (C) 7 公斤 (D) 8 公斤

班機遇下列何種狀況無法按既定航程起飛時，航空公司應負責團體的善後事宜？ (A)暴風雪，天候太差 (B)發生戰亂 (C)因航空公司本身原因 (D)政治暴動

關於疫情類旅遊警示資訊，應該上行政院那一單位之網站查詢？ (A)衛生署 (B)經濟部 (C)外交部 (D)交通部

帶團人員為了旅遊業務安全，應按期將執業證繳回校正，下列作法何者正確？ (A)每隔半年，繳回中華民國觀光領隊（導遊）協會校正 (B)每隔一年，繳回交通部觀光局校正 (C)每隔半年，直接由各旅行業自行校正 (D)每隔一年，繳回中華民國觀光領隊（導遊）協會校正

關於旅客走失之緊急事件處理，下列敘述何者錯誤？ (A)預防走失，提醒旅客外出要攜帶旅館名片，千萬不要單獨行動 (B)旅客走失若超過二小時尚未尋獲，應即向當地警察機關報案，請求協助 (C)如果全團即將搭機離開該城市時，帶團人員最好將走失者證件、機票、簽證等隨身攜帶，以備不時之需 (D)當旅客尋獲時，大家雖然都很生氣，帶團人員亦不得大聲苛責

旅客在旅遊途中遺失護照時，下列帶團人員處理原則，何者為最優先？ (A)向當地警察機關報案，取得報案證明 (B)聯絡駐外單位，以便辦理護照補發 (C)聯絡公司請求協助處理 (D)聯絡當地接待旅行社協助處理

旅行社安排旅客在特定場所購物，其所購物品有瑕疵時，旅客得向旅行社作何請求？ (A)賠償全部團費 (B)賠償該物品費用 (C)再安排一次旅遊 (D)協助處理

某旅行社安排國人至海外旅行，全團安全返抵國門，但旅行社所安排之台北至台中之返鄉巴士，發生交通意外事故導致某團員因意外死亡，旅遊責任保險之賠償金額應為多少新台幣？ (A)無賠償金額 (B)一百萬 (C)二百萬 (D)三百萬

旅客投保旅行平安保險，其保險期間以保險單所載時日為準，旅行業責任險則以「旅遊期間」為準，係指旅遊團員自： (A)飛機起飛時間算起，至飛機降落時間為止 (B)出發當日零時，至歸國當日二十四時 (C)抵達旅遊目的地算起，至離開旅遊目的地為止 (D)離開居住處所開始旅遊起，至結束該次旅遊直接返回其居住處所為止

旅客參加旅行團但不滿意行程安排，回國後警告親友不要購買該家旅行社的產品，此種處理方式是屬於： (A)法律行動 (B)公眾行動 (C)私人行動 (D)社會行動

旅行社建立領隊導遊標準作業流程（SOP）提升整體服務品質，是基於觀光旅遊業產品的那一項特性？ (A)不可分割性 (B)無形性 (C)無法儲存性 (D)異質性

消費者已經作出購買決定之後心中仍有不定的感覺，這種情形稱為： (A)購買後的逃避 (B)購買後的防衛 (C)購買後的失調 (D)購買後的不滿

旅館大廳的環境、服務人員的禮貌、儀態、談吐舉止等，都決定著旅客對該旅館之「印象」，此種現象屬於心理學上的何種效應？ (A)暈輪效應 (B)移情效應 (C)群體效應 (D)激勵效應

申論題 (0)