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98年 - 98員級鐵路人員考試(運輸營業)-企業管理概要 #15703

科目：鐵路◆企業管理 | 年份：98年 | 選擇題數：0 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：鐵路◆企業管理

選擇題 (0)

申論題 (4)

一、為何員工與顧客皆是企業的重要資產？另對服務業而言，很多人認為「員工第一，顧客第二」，為何會有此類說法？請申述你的看法。（25 分） 
二、有效的變革管理對企業經營很重要，但組織變革常會遭致員工的抗拒，請問員工為何抗拒變革？又組織應如何降低員工抗拒變革呢？（25 分） 
三、控制是重要的管理功能，一般又可分為行為控制（Behavior Control）與產出控制（Output Control）；請說明此兩種控制的意義與其個別適用的場合。（25 分） 
四、何謂組織文化（Organizational Culture）？組織文化對企業經營有何影響？請詳述之。
（25 分）