申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：98年 - 98員級鐵路人員考試(運輸營業)-企業管理概要 #15703
科目：鐵路◆企業管理
年份：98年
排序：0

一、為何員工與顧客皆是企業的重要資產？另對服務業而言，很多人認為「員工第一，顧客第二」，為何會有此類說法？請申述你的看法。（25 分）

詳解提供者：司波達令

1.員工是企業生產的來源，而顧客是金業資金的來源 2.因為員工就像自己人，自己人都對待不好，如何去對待好別人呢？顧客本來就不一定會永久存在，走了舊的顧客，還會有新的顧客

詳解提供者：林宣

對於服務業而言,

詳解提供者：GiGI

顧客至上會倚賴、養成顧客唯我獨尊的壞習慣