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98年 - 98 交通事業港務升資考試_士級晉佐級_業務類：企業管理大意#48163

科目：升資考/士級晉佐級◆企業管理大意 | 年份：98年 | 選擇題數：0 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：升資考/士級晉佐級◆企業管理大意

選擇題 (0)

申論題 (4)

一、為了要追求競爭優勢，企業必須持續進行內外部環境分析。試說明此項分析之主要 內涵，並以 SWOT 分析為例，舉例說明這些分析結果要如何應用於企業之策略面及 執行面。（25 分）
二、企業運作之主要目的在於創造價值，就服務業而言，提高服務品質將是創造價值最 有效的方法。試說明服務品質之內涵，並以貴單位或相關單位為例，舉例說明在實 務面可以透過那些方法來提高服務品質，進而使顧客得到更高的滿足。（25 分）
三、在組織運作的過程中，領導者必須擔負最重要之責任。試說明領導者要如何以不同 的領導方式來領導，才能取得部屬之認同，帶領部屬邁向目標。（25 分）
四、追求競爭優勢、推動企業倫理及善盡社會責任，為許多現代企業所必須具備之願景， 試說明此三者之關係，並說明有那些具體方案可以使企業透過推動企業倫理及善盡 社會責任來獲得競爭優勢。（25 分）