11. 導入 ERP 常會產生兩項成本，一是無法量化但卻難以避免的人為因素成本，另一則是能估算出來的可量化成本。在可量化成本中，有兩者較密切的與使用者可能的抗拒（人的抗拒）有關，請問是下列哪兩項？(複選) (A)軟硬體成本 (B)訓練與變革管理成本 (C)企業流程再造成本 (D)數據資料轉換成本