108年 - 企業電子化人才能力鑑定「企業資源規劃-第二類：ERP 系統導入程序#75163

1. 從策略結構的考量面來看，下述何者適合於外包？ (A)高度結構化、資訊科技層次高、維護成本高的計劃 (B)低度結構化、資訊科技層次高、維護成本高的計劃 (C)高度結構化、資訊科技層次低、維護成本低的計劃 (D)低度結構化、資訊科技層次低、維護成本低的計劃

2. 選擇承包者，應從下列哪兩個部份來思考？ (A)政治環境、文化環境 (B)企業環境、政治環境 (C)社會環境、企業環境 (D)內部環境、外部環境

3. 在 ERP 導入的關鍵課題中，有一項工作為差異分析，其包括了 A.組織作業流程與系統流程的差異；B.ERP 目標的建立；C. 導入模組及整合方式的了解；D.差異縮減的方式（改 ERP 或改流程）。下列何者為正確執行順序？ (A)B → C → A → D (B)B → A → C → D (C)B → A → D → C (D)B → C → D → A

4. 下列專案風險管理的步驟，請問正確的順序為下列何者？A. 風險認定、B. 風險評估、C. 風險排序、D. 風險規劃、E. 風險解決、 F. 風險追蹤 (A)ABCDEF (B)ADBCEF (C)CBAEDF (D)BADFEC

複選題
5. 下列哪些屬於 ERP 導入專案規劃階段的工作？(複選) (A)訂定專案範圍 (B)組織專案團隊 (C)評估顧問公司 (D)訓練種子人員

6. 一個完整的 ERP 評選過程，至少需要包含下述哪些步驟？1. 建立企業願景與策略；2. 建立 ERP 系統導入的目標；3. 收集 ERP 供應商相關資料；4. 評選 ERP 系統供應商；5. 評選 ERP 導入顧問公司；6. 簽訂導入合約。 (A)12345 (B)123456 (C)2345 (D)1345

7. 下列有關 ERP 系統專案導入執行團隊人員的職責敘述何者錯誤？ (A)專案委員會必須是具有統籌決策權責的人員所組成，通常為總經理及各事業部主管 (B)專案經理應該由通盤瞭解公司作業需求且具有決策能力的人來擔任 (C)模組負責人通常由處級或理級主管擔任 (D)End User 負責該模組上線的成敗

8. 基本上，一個典型的 ERP 系統導入案會經過附圖七個階段，請依照其正確順序排列之？（請參閱附圖作答） (A)(1) → (4) → (3) → (5) → (2) → (6) → (7) (B)(1) → (4) → (5) → (3) → (6) → (2) → (7) (C)(1) → (4) → (2) → (3) → (5) → (6) → (7) (D)(1) → (4) → (2) → (3) → (6) → (5) → (7)

複選題
9. 滾動式導入（Roll-out）是一個部門一個部門或是一個區域一個區域（Site by site）的導入，最後再推展到全公司。部門／區域的導入可以是全面性，也可以是逐步導入，因此其導入速度較慢；請問下列哪些為滾動式導入的優點？(複選) (A)成本較易控制 (B)累積一個完整的導入經驗將有助於後續的推展 (C)風險較低 (D)專案成員的激勵動機最大

複選題
10. 關於 ERP 系統建置後的售後服務，應包含以下哪些？(複選) (A)問題分析與解決 (B)新增修補程式（Patch） (C)使用者社群（User's club） (D)員工的持續教育訓練

複選題
11. 導入 ERP 常會產生兩項成本，一是無法量化但卻難以避免的人為因素成本，另一則是能估算出來的可量化成本。在可量化成本中，有兩者較密切的與使用者可能的抗拒（人的抗拒）有關，請問是下列哪兩項？(複選) (A)軟硬體成本 (B)訓練與變革管理成本 (C)企業流程再造成本 (D)數據資料轉換成本

12. 假設 AB&B 公司已有部分組織有不錯執行效益的 MIS 系統正在使用，而該公司通常在網路及行動的連通上亦算是業界翹楚。公司內部的組織因極度網路化，是以公司的組織非以地域性為主，而是藉由網路的銜接，某一部門的人員可散居世界各地卻透過網路共同協同工作。此時 AB&B 公司希望在既有資訊發展的基礎上，導入 ERP 系統，此時您將會建議使用何種導入方式？ (A)全面性導入（Big Bang） (B)漸進式導入的逐廠區方式（Site by site, Roll-out） (C)漸進式導入的逐功能／模組方式（Step by step） (D)先期式導入（pilot-study）模式

13. 諸多國際組織在 XML 基礎上，投入大量資源以研訂全球各產業之共通電子商務應用標準規範及對應的應用領域，下列何者正確？ (A)ebXML 之於線上學習 (B)RosettaNet 之於網路業者 (C)IFX（Interactive Financial eXchange）之於運輸業 (D)HL7 （Health Level Seven）之於醫療業

14. 在評選 ERP 系統時需要將 ERP 系統供應商長期競爭力納入考量因素是因為下列何者？ (A)將 ERP 系統選購視為一次性的採購 (B)將 ERP 系統選購視為一個建立長期經營夥伴關係 (C)可以取得具成本優勢的系統 (D)可以取得功能較符合企業需求的系統

15. ERP 經常伴隨著企業流程再造（BPR）議題，二者之間較合理的關係為下列何者？ (A)ERP 與 BPR 同時進行 (B)先 ERP 再 BPR (C)先 BPR 再 ERP (D)BPR 與 ERP 無關

16. ERP 系統的導入策略可以分為三種：逐步式（Step by Step）、大躍進式（Big-Bang）和複製式（Roll-Out），其中在短時間內需要投入較龐大資源的是下列何者？ (A)逐步式（Step by Step） (B)大躍進式（Big-Bang） (C)複製式（Roll-Out） (D)三者都可以

複選題
17. 很多 ERP 軟體供應商建議客戶安裝三套 ERP 系統，分別為下列哪些？(複選) (A)開發用系統 (B)測試用系統 (C)正式運作系統 (D)教育訓練用系統

18. 下列哪一個階段的主要工作是將新系統安裝在組織的實際作業環境中，並在實際作業的環境上進行接收測試（accept test）？ (A)系統建構 (B)正式上線運作 (C)系統轉移 (D)系統設計

19/01/01 ERP-14 A 19. ERP 導入的策略通常可分為三種，包含逐步式（Step by Step）、大躍進式（Big-Bang）與複製式（Roll-Out）。下列何者不是大躍進式（Big-Bang）的優點？ (A)人力資源所需較少 (B)縮短整個專案的時間 (C)整合後的功效可馬上顯現 (D)專案成員的衝勁與動機比較高

20. 隨著資訊系統委外市場快速成長，委外服務也細分成很多種，下列敘述何者較正確？ (A)合包（Co-sourcing）是一種長期合作關係，雙方先為此關係進行投資，再依據預先擬定的協議分享利益 (B)內包（Insourcing）是一種短期的策略性解決方案，原因在於解決迫切的問題，但與企業規劃前景的策略發展過程無關 (C)利益關係（Benefit-based relationships）為一種確保產值的應變措施，藉由改善某區域的營運，以承攬來自其他部門的工作 (D)服務外包（Outsourcing the service）是一種仔細選擇和約僱專業的外部服務供應商，並在必要時，因應服務供應商的專業累積，創新擴大服務層面

21. ERP 系統建置顧問評選時，最主要考慮的有哪些方面？（請參閱附圖作答） (A)12 (B)134 (C)234 (D)1234

22. 下列何者不是大多數企業避免進行 ERP 客製化的主要原因？ (A)與原系統整合性問題 (B)會增加風險管理上的不便 (C)會增加系統導入成本或軟體安裝成本 (D)必須額外耗費精神或人力維護客製化的系統

複選題
23. 下列何者是 ERP 系統導入的成功關鍵因素？(複選) (A)專職的專案成員 (B)有效的變革管理 (C)落實教育訓練 (D)高階主管的參與和支持

24. ERP 導入後期效益良莠與否，往往與其 BPR 的舉措息息相關。而在 ERP 的導入期程中，通常妥善決策並確認企業流程的期程應於哪個期程？ (A)專案準備期 (B)系統上線規劃期 (C)企業藍圖規劃期 (D)系統建置期

25. ERP 系統的導入策略可以分為三種：逐步式（Step by Step）、大躍進式（Big-Bang）和複製式（Roll-Out），其中容易忽略各據點特有流程的為下列何者？ (A)逐步式（Step by Step） (B)大躍進式（Big-Bang） (C)複製式（Roll-Out） (D)三者都可以

26. ERP 系統的導入策略可以分為三種：逐步式（Step by Step）、大躍進式（Big-Bang）和複製式（Roll-Out），其中對組織資源協調與控制較有利的方法為下列何者？ (A)逐步式（Step by Step） (B)大躍進式（Big-Bang） (C)複製式（Roll-Out） (D)三者都可以

27. ERP 系統的導入策略可以分為三種：逐步式（Step by Step）、大躍進式（Big-Bang）和複製式（Roll-Out），其中所需時程較短的為下列何者？ (A)逐步式（Step by Step） (B)大躍進式（Big-Bang） (C)複製式（Roll-Out） (D)三者都可以

28. ERP 系統導入專案中舉辦使用者訓練的適當時機是哪一階段？ (A)專案規劃階段 (B)系統設計與開發 (C)系統上線規劃階段 (D)系統分析階段

複選題
29. ERP 系統導入的專案團隊組成包括哪些？(複選) (A)使用單位代表 (B)高階主管組成的指導委員會 (C)專案經理 (D)導入顧問

30. 為了縮短專案導入的時間並能看見系統整合後的好處，可以選擇哪一種導入策略？ (A)成本導向（Cost Oriented） (B)全面性導入（Big Bang） (C)逐步／部分導入（Step-by-Step） (D)平行導入（Parallel）

複選題
31. 改變通常會帶來不確定性，因此需要「變革管理」。對於員工消極不合作的態度，依據學者 Kotter 和 Schlesinger 所提出一套可應付員工抗拒的作法，以下哪些正確？(複選) (A)溝通說服 (B)參與決策 (C)予以開除 (D)強制執行

32. ERP 系統的導入大致上可以分為 1.系統導入決策 2.系統建置 3.系統運作與持續改善。其正確順序為下列何者？ (A)2 → 1 → 3 (B)3 → 2 → 1 (C)1 → 2 → 3 (D)1 → 3 → 2

33. 下列敘述何者錯誤？ (A)當需求分析的結果顯示企業現行作業與 ERP 系統供應商所提供的系統作業流程不同時，有兩個作法，分別是客製化開發部分流程與調整企業現行流程 (B)企業流程再造（BPR）是一個很複雜且工程浩大的工作。企業推動 BPR 時，不需要額外的人力與成本 (C)ERP 系統供應商所提供的系統可透過模組選擇，讓系統本身具有一定的應用彈性 (D)要進行客製化時，應該以外掛模組的方式來進行

34. 專案控管週期的順序為下列何者？（1）訂定目標（2）離差測量（3）檢討與修正（4）學習提升 (A)（1）→（2）→（3）→（4） (B)（1）→（3）→（2）→（4） (C)（1）→（4）→（2）→（3） (D)（4）→（1）→（2）→（3）

35. 關於 ERP 系統建置的敘述，下列何者錯誤？ (A)指將 ERP 安裝在硬體設備上，並且依企業的作業流程啟動模組、設定參數、建立基本資料以備系統運作的工作 (B)大多是在顧問公司的輔導下來進行的 (C)當建置合約簽定後，即可開始系統建置的過程 (D)是將使用者需求轉化為系統規格文件，以作為上一階段系統實作的依據

36. 基本上專案管理流程可大致歸納為附圖的八大步驟，請依正確流程順序排列之？（請參閱附圖作答） (A)(3)(7)(1)(8)(4)(6)(5)(2) (B)(1)(7)(3)(8)(4)(6)(5)(2) (C)(3)(7)(1)(4)(8)(5)(6)(2) (D)(1)(7)(3)(8)(6)(4)(5)(2)