複選題
50. 管理者可以透過哪些步驟來建立組織文化？
(A)高階管理當局的行為示範
(B)儀式、故事與符號的增強
(C)透過工作說明書中的知識和技能來篩選員工
(D)進行組織內部工作流程再造提高生產力

這是一題關於組織文化（Organizational Culture）塑造與傳承的複選題，正確答案是 (A)、(B)。

這題考的是管理者如何「建立」與「維持」文化。雖然 (C) 也有篩選員工的動作，但其敘述方式偏向技術性的職能篩選，而非文化契合度，故在標準答案中通常不包含 (C) 與 (D)。以下為詳細解析：

(A) 高階管理當局的行為示範：正確

高階主管的言行舉止是組織文化的活教材。

• 關鍵作用： 他們所獎勵、懲罰或關注的事項，會傳達出公司真正的價值觀（例如：主管若重視誠信，親自拒絕不當獲利，下屬就會效仿）。這在羅賓斯（Stephen Robbins）的組織文化模型中是關鍵步驟。

(B) 儀式、故事與符號的增強：正確

這是將抽象價值觀具象化的過程。

• 故事： 流傳創辦人辛勤創業的事蹟（強化奮鬥精神）。

• 儀式： 年度頒獎典禮（強化績效導向）。

• 物質符號： 辦公室採開放式設計（強化溝通與平等）。

(C) 透過工作說明書中的知識和技能來篩選員工：不完全正確

雖然「篩選員工」是維持文化的方法，但題目強調的是根據工作說明書中的「知識與技能」。

• 關鍵差異： 文化篩選應側重於「價值觀契合度」（Person-Organization Fit），而非單純的專業技術（Skill Set）。如果只看技術，選進來的員工可能非常有能力但卻不認同公司文化，這反而會破壞文化。

(D) 進行組織內部工作流程再造提高生產力：錯誤

這屬於 「技術性變革」 或 「營運管理」 範疇。

• 流程再造（BPR）的目標是效率與成本，雖然可能間接影響工作氛圍，但它不是建立組織文化的直接手段。