2. 在平衡計分卡(Balanced Scorecard)的績效衡量構面中，下列哪一選項是以股東的觀點，來訂定滿足股東要求的財務指標？
(A)學習與成長構面
(B)顧客構面
(C)財務構面
(D)企業內部流程構面

答案是 (C) 財務構面。

這題考的是由卡普蘭（Robert Kaplan）與諾頓（David Norton）提出的平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC)。BSC 的核心精神在於除了傳統的財務指標外，還必須兼顧其他三個重要的領先指標，以達成組織的「平衡」發展。

平衡計分卡的四大構面解析

這四個構面分別代表了企業運作的不同視角，其邏輯鏈條如下：

1. 財務構面 (Financial Perspective - (C))：

   • 觀點： 「股東」。

   • 目標： 為了對股東負責，我們應該表現出什麼樣的財務成果？

   • 指標： 投資報酬率 (ROI)、資產報酬率 (ROA)、營業收入成長率、經濟附加價值 (EVA) 等。

2. 顧客構面 (Customer Perspective - (B))：

   • 觀點： 「客戶」。

   • 目標： 為了實現財務目標，我們該如何呈現在顧客面前？

   • 指標： 市場佔有率、顧客滿意度、顧客續約率、品牌知名度。

3. 企業內部流程構面 (Internal Business Process Perspective - (D))：

   • 觀點： 「公司內部運作」。

   • 目標： 為了滿足顧客與股東，我們必須在哪些流程上展現卓越？

   • 指標： 生產週期、不良率（良率）、售後服務效率、新產品開發速度。

4. 學習與成長構面 (Learning and Growth Perspective - (A))：

   • 觀點： 「員工與組織基礎」。

   • 目標： 為了達成願景，我們該如何維持改變與改進的能力？

   • 指標： 員工滿意度、員工流動率、資訊系統覆蓋率、員工培訓時數。