複選題
72. 為什麼企業遭遇到危機時，除了要對外溝通，還要對內溝通？
(A)瞭解此瑕疵商品造成顧客的損害程度
(B)確認商品與發票確為本店銷售
(C)避免打擊到員工士氣與動搖員工意志，進而影響到企業的生產力
(D)利用危機壓力，來凝聚組織的共識，讓危機變成轉機 。

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