9 關於標竿學習流程的敘述，下列何者錯誤？
(A)規劃階段為所有階段中最為重要之一環
(B)觀察階段的目的在於尋求與確定適當的學習標竿
(C)分析階段可以使組織檢討改進
(D)強調持續之流程，呈現循環狀態

一、規劃：為所有階段最重要的一環，選定標竿學習流程，將流程行諸文字，發展績效測量法。(A)
二、探尋：找尋標竿學習夥伴。
三、觀察：瞭解標竿學習夥伴的流程，包括績效與實務，並行諸文字。(B)
四、分析：界定組織本身與學習標竿間之績效落差，並找出落差之根本原因。(C)
五、適用：選用適合組織之「最佳實務」，並從事變革。
六、循環：標竿學習並非單一事件，而是持續地改善組織績效的過程。(D)

資料來源
國家發展委員會檔案管理局-全球資訊網-檔案樂活情報-航向國際：高雄國際機場的蛻變-檔案知識+-為檔案管理開啟另一扇窗~淺談標竿學習 (archives.gov.tw)

標竿學習的步驟，可以參考標竿學習輪（Benchmark-Wheel）。
由Andersen與Pettersen兩位學者於1996年所提出，

標竿學習流程:
1.規劃階段:了解各職級主管應具備的經營管理職能或關鍵成功要素，並剖析自我不足之處，設法釐清擬進行
                  之標竿學習主題。
2.探尋階段:遴選一個學習模範。而此為標竿學習對象，正具備自己所欠缺的能力或特質。

3.觀察階段:蒐集標竿者的策略思維、執行流程、運作手法等資訊，從而學習楷模的成功模式。

4.分析階段:解析自我與標竿間的落差與成因，做為學習模仿的依據。

5.適用階段:選出的最佳實務，擬定具體改善計畫，並付諸行動。

-整理摘自「標竿學習」 林行宜 文 經濟日報2013/01/23

選項 (B) 觀察階段的目的在於尋求與確定適當的學習標竿 
->應改為探尋階段