1 依全面品質管理運動中最中心的原則，何者是產品（服務）品質的最高裁定者？
(A)政府
(B)社會大眾
(C)管理者
(D)顧客

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統計： A(14), B(184), C(25), D(3547), E(0) #703282

詳解 (共 4 筆)

#1286115
第一個，也是全面品質管理運動中最中心的原則—顧客為產品(服務)品質的最高裁定者。任何產品或服務，不論多麼完備或精緻，若無法有效滿足顧客的要求，則仍無品質可言。全面品質管理之顧客導向原則的先決條件是組織必須認定其各標的顧客 (target customers)，在此所謂的「顧客」兼含組織內部的成員以及組織外部的消費者。由於不同的顧客族群往往對於組織的期待以及對產品或服務的品質要求不一，全面品質管理的組織必須努力地探索個別顧客族群的需求，並進而採取各種組織策略以滿足這些需求。
 
參考資料: 以全面品質管理推動行政革新的成功條件--黃朝盟
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#3495068
我認為B錯誤的原因在於，本題的論述，問的是TQM的本質問題，因此就要回歸TQM「作為企管技術」這一本質去思考這道題目，於是答案就是顧客了。除非這題它問的是TQM概念應用於政府再造上，那答案才可能是社會大眾。

以上是我的想法，有錯請協助指正，感謝！
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#1277492
社會大眾的錯誤在哪？
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#4353836

顧客就是上帝

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